【劲旅网讯】新冠肺炎疫情爆发，境外旅游业受到重创，受疫情影响的免税店，也开始探索为旅游零售渠道的消费者提供线上线下融合的免税服务。
今年4月，线上免税预定平台“旅购”（原名“玩转旅购”），与中国旅游集团中免股份有限公司（简称“中免集团”）签署了长达一年的线上营销合作计划，成为中免集团线上业务的合作平台之一。
引导海外消费回流，中免集团肩负厚望
据公开资料显示：
2018年中国奢侈品内地市场整体销售额达到1700亿元，延续了2017年破纪录的增长，增速连续第二年达到20%。
据数据显示，中国消费者的奢侈品消费占到全球市场份额的33%，中国消费者买走全球46%（1168亿美元）的奢侈品，但其中78%（910亿美元）的消费发生在国外。
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2016年商务部等10部门联合印发《国内贸易流通“十三五”发展规划》，明确提出引导海外消费回流。免税品市场与奢侈品市场的销售品类和目标受众重合度高，且免税店是消费者购买奢侈品的重要途径，因此免税行业将承担吸引国人海外消费回流的重任。
在国家政策号召海外消费回流，免税商品消费力惊人且逐年大幅增长的前提下，对中免集团这样的免税巨头来说，既是机会也是挑战。
为机场免税店线上赋能，旅购搭建桥梁
旅购是免税购物服务平台，帮助用户完成免税店商品线上预定，机场（或指定地点）提货的购物流程。在疫情发生之前，“线上预定”服务对于机场免税店来说是锦上添花的业务。
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但疫情的爆发导致机场业务从线下转移至线上，这大大增加了“线上无接触式购物”的需求，用户的需求同步促进了免税商品行业的创新与提升。
自从疫情爆发至今年7月，在旅购平台有购买记录的高级会员已突破150万人，总使用用户已超越650万；每日新增用户超过5.5万人，日活跃用户从之前的13万人飚升到45万人。
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据悉，旅购已接入服务的免税店从之前的上海机场，截止目前还新增了广州机场、杭州机场、西安机场、沈阳机场和厦门机场，接下来还会入驻更多中免集团旗下的免税店，包括国内的各大机场免税店，市内免税店，以及分布在国际的柬埔寨、香港等境外免税店，进一步拓宽旅购的国内外出入境服务对象。
因此我们有理由相信，做为中免集团的指定线上合作平台，旅购将迎来发展的新机遇
增加用户价值，旅购多维度服务免税购物用户
我们通过了解得知，旅购通过强化工具属性、UGC属性、商城福利属性等多个维度去提升和服务用户。
通过其线上的商品搜索功能、机场免税店地图导航、免税店预订提货、目的地攻略等小工具，让用户可以随时查看免税商品价格、随时预定、出行购物无忧，为用户购买免税品提供了便利的互联网工具。
同时旅购拥有自己的用户社区，社区内有海量丰富的免税品购物攻略、免税品使用心得、免税品种草体验等优质用户所贡献的UGC内容，为用户购买免税商品提供了重要的参考指标和依据。让同好消费者的使用心得辅助自己做出购买决策，做到有效、愉悦购物。
在营销上更是提供了限时折扣福利、抽奖等各类线上营销工具，实实在在的让利给用户，让用户以更便宜的价格，购买到了优质的机场免税店商品。
用户看攻略、领福利、进入线上免税店铺搜索商品、预定付款，形成一个闭环，仅在小程序上就可方便地完成一系列操作，真正的实现了用户、旅购、免税店三赢。
勇于尝新，开通直播功能
直播已经成为中国大陆各大电商平台重要的销售和营销形式，旅购已开通直播功能，之后也会将此纳入合作免税店和品牌旅游零售渠道的营销计划当中。通过直播的形式向用户实时介绍免税店和商品，高效地与用户互动，并通过赠送独家福利等方式，在平台内带动销售。
目前，旅购的直播形式主要分为两大类，分别为旅购自营直播和免税店直播。自营直播由旅购团队策划主题，邀请行业内专业人士作为特邀嘉宾，在旅购小程序、官方抖音账号以及官方小红书账号多平台同步直播，向消费者提供免税店最新资讯、发放用户福利、为免税零售商及品牌带动线上销售以及提高曝光度。目前自营直播已与国际知名品牌兰蔻、轩尼诗、以及全球化智能出行服务平台“在机场”等合作，获得不错的反响。
此外，旅购小程序还为中免集团旗下几家境外免税店提供了直播渠道，包括cdf柬埔寨吴哥店、cdf柬埔寨金边店、cdf柬埔寨西港店、cdf Beauty（中国香港）在内均使用了旅购直播功能，向中国大陆有免税购物需求的消费者介绍免税店特色产品。虽然，目前境外旅游暂未恢复，但线上流量富有生机，正好是这些境外免税店让中国消费者认识它们的好时机。
目前，旅购已经成功发起了六场自营直播，总观看次数超过70万，共展示超过130件免税商品，平均时长2.5小时；而免税店在旅购平台上的直播已有24场，平均时长2小时，触达了大批精准用户，未来还将有更多免税店和品牌参与到旅购直播中来。相信直播这一形式，将会给旅游零售行业带来更多可能性。
长风破浪，健行致远
做好旅游购物人群和奢侈品购物人群的服务和维护，为这类高品质人群提供所关心和需要的服务，这将构成旅购目前的核心宗旨和企业愿景。
旅购还将在未来尝试更精准更多维度的触达这部分人群，增加与用户之间的粘性，做好零售商、品牌和免税购物用户之间的桥梁，专注于提供越来越好的服务。
响应国家号召和政策，为国人海外消费回流贡献自己的力量，于国于民，都将是一件善莫大焉的好事情。伴随着国内海南离岛免税的新政，相信旅购会给我们带来更多惊喜，拭目以待。
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