【劲旅网讯】3月18日，“抗疫情 迎振兴 助力全国景区有序开放 科学复工——文旅智慧科技企业公益行动”网络直播公开课如期举行。本次活动由中国旅游景区协会指导，劲旅网联合天时同城、鼎游信息、九天达股份、深大智能、八维通、趣买票、华夏票联、云景文旅以及美团门票等领先的知名文旅智慧科技企业，共同助力广大景区有效采取门票预约、科智慧引导等手段，推行散客网络预订模式，严控游客流量，助力景区科学承载量。

　　

　　云景文旅资深专家王振兴进行精彩线上直播，以下为精彩演讲内容：

　　

　　今天非常荣幸受邀参加劲旅网组织的这次在线的分享，同时也感谢公司将宝贵的机会能够给到我作为代表。

　　

　　“后疫情时代”，这个概念是最近提的比较火的。什么是“后疫情时代”，都说我们进入到了新冠的后疫情时代，我认为大家要对“后疫情时代”有不同维度的理解。

　　

　　舆论普遍分析认为6月份疫情可能会趋于稳定，文旅行业将迎来自己的复苏，甚至会出现爆发式的增长。对于这样的预测，我个人也是非常好的期待，但是现实可能并不是这么乐观，我们也看到了中国之外的全球疫情的全面暴发，它会影响到国内经济的恢复、产能的恢复，尤其是在经济全球化的今天，疫情肯定会长期持续下去，并且持续对国内的经济，尤其是旅游经济产生影响。所以对于后疫情时代，我们不能过分的乐观，认为已经进入了相对安全期的现状，对文旅经济的影响维度还是需要长期面对的持久战。

　　

　　再谈谈拐点。从疫情暴发到现在，很多人都在提这样的一个概念。但我认为，拐点需要专业的人通过专业的角度，用专业的工具，来做专业的分析，得出一个专业的结论。国内的确已经从医学医疗的角度看，疫情进入到了一个拐点，但是随着越来越不可控的因子出现，比如说国外疫情，对应的物资紧缺、输入性病例，疫情之后的经济拐点并不是那么好预测，但是我们应该学会在危机寻找机会的时间点，越早抢得先机，越有竞争力。

　　

　　时间点是什么呢？

　　

　　总书记已经给我们指明了道路，3月4号总书记在中央政治局常务会议上指出了把复工复产与扩大内需结合起来，把被抑制被冻结的消费释放出来，把在疫情当中催生的新兴消费、升级消费培育壮大起来，是实物消费与服务消费能够得到回补。那接下来在后面我们的23个国家部门包括像发改委、中宣部、财政部、商务部等等联合印发了关于促进消费扩容提质的意见，从文化与旅游的工作当中，全文凸显了很重要的抓手，就是在消费领域大力推广标准化、示范化、品牌化，提出了要深入实施增品种提品质创品牌的三品战略。

　　

　　所以，我认为咱们认真贯彻落实总书记讲话，落实实施意见，今天从系统运维赋能角度，从更细的角度我们聊一下新的产品供给方式，新的IP推广手段与新的销售工具来减轻商户的运营负担，增加疫情期间消费储备。

　　

　　接下来，我介绍一下我们公司。

　　

　　云景文旅是中国联通在互联网大混改的前提下与各个互联网公司小混改的产物，我们的背景是中国联通与腾讯的合资子公司。所以在这次疫情当中，整个联通集团所体现的央企担当迎难而上、同舟共济，包括我们在武汉雷火两座神山的建设过程当中，联通用自己的速度建设扩容了8座基站，实现了3G、4G、5G全网络覆盖，安装了6部高清摄像头来辅助来辅助实现5G医疗赋能。

　　

　　而且在疫情期间借助联通的通信网络，大数据、5G优势，我们服务于各级文旅部门、景区，大概有十几个火线研发产品上线，助力文旅产业的复工复产。中国联通景区5G、远程直播互动，为景区在疫情期间提供了多维高效宣传，保持了游客不能出门的时候对景区的高关注度。同时就为了疫情结束之后产业预热恢复提供了好的前置条件。所以3月31号5G直播其实是全免费，对所有的景区都是全免费。

　　

　　另外，云悠途魔方，今天我想重点介绍的产品其实也是在疫情期间，云景文旅火速调集了全部的研发力量，将集电商功能与全域分销为一体的系统工具打包上线，并且面向合作商铺提供全面免费的政策。所以云景文旅依赖于两家集团公司的品牌、市场、科技、营销生态的优势，我们打造新的数字文旅生态。云景文旅汇集了联通在网络、大数据、5G、本地化服务的全面的能力，同时也在腾讯的AI、用户资源，还有产品优势，我们立足在贵州，面向全国，秉承协同开放的态度，全心全意地为文旅产业做好服务工作。

　　

　　我再分享一下对景区营销的看法。我认为求生与求变是亘古不变的话题。所以从这个角度来讲改变营销的结构是非常有必要的事情，因为我们知道以景区营销就是三板斧，可能这样说有点夸张，但是大部分景区就是OTA、旅行社，再加上推介会的宣传形式，来带动营销。但是随着传统互联网向移动互联网的深度发展，文旅行业的营销应该掌握更多的出口。比如说刚刚很多同行也分享到更多线上的精准营销，比如说还有一些短视频营销、直播带货，比如说联通也想通过自己的5G能力赋能给景区，通过直播，通过信息流的方式能够让景区把自己的内容更多传播出去。所以有运营能力的前提下我们的景区也好，包括里面的商户也好，根据自身的能力都可以对这些产品进行尝试。

　　

　　早在前两年非常流行的一个概念是“私域流量”。我个人认为谈私域必须谈公域，是并举的。为什么这样讲呢？我觉得需要理性看待与区别，私域流量一定有前提，它在某种意义上说是有壁垒的。为什么这样讲？私域流量不是凭空产生的，我们需要转化，而转化的基础是公域流量，公域流量是转化的入口。除了景区、商户已经建立的电商的合作平台，当然还有一些用户更高的社交平台，电商不多说了，社交平台可能包括像双微一抖，还有一些短视频平台小红书等等，具有社交属性的平台，顶层维度都可以把它看作是公域流量。我举一个例子，现在很多景区还在尝试做一个APP，来做自己的一机游。思路是好的，想法也是好的，但是手段上我们可以探讨一下，你发现自己做一个APP，无论怎么样做推广或者产品服务的改善或者营销，都改变不了一个现状，就是我们讲的低频使用属性，用户获取很难，难度极高，更不要说获取之后消费转化与二次激活。有一个数据不是很精准，但是有一定的参考意义，我们家喻户晓得一些电商平台尤其是旅游类的电商平台拉新一个用户的成本都是百元以上。这样的高成本与对于景区来讲低转化率，我们有没有能力来做自己封闭性的私域，可以思考一下？

　　

　　极少部分自带顶端流量的IP属性的企业，它可以有自我造血的功能。比如说前面都在聊到的故宫，现在颐和园也在做整个IP的活化。但是我认为不管是这样大IP也好，还是怎么样，都需要公域流量的转化，这不是能力大小的问题，而是流量的属性，决定私域流量就是取决于公域流量，所以我们要选择好、经营好公域，作为私域的孵化池。

　　

　　口红效应。我自己认为是这样的，就是经济萧条时期人们消费需求的转化。在疫情期间旅游行业会面临这样的情况，就是存在一定的旅游经济的停滞或者是缓慢的前行。那么在这样的情况下我们需要做好三个东西，一是附加属性，还需要价格引导与消费欲望。所以，附加属性就是用户的潜在需求。我举一个例子，一瓶矿泉水现在2元一瓶，你放在沙漠里面可能200美金都有人找你买。再就是前段时间买口罩大家很痛苦，本来买一个N95不到3元，再到后面十几元都买不到。所以，潜在的需求看上去是一个附加属性，但是其实它在实际转化当中是一个核心因素。所以从这个维度来看的话，旅游产品并不是疫情之下的潜在需求。再就是价格引导。在消费普遍存在的情况下，价格引导也是核心竞争力的一个方面，我们不 提倡打价格战，我们不是说东西越便宜越好，其实合适的才是对的。所以符合消费者消费预期的产品，才能有效的促使消费者从关注到购买的转化。

　　

　　讲一下消费欲望，疫情之下以旅游为例，很多舆论分析这个行业在疫情好转之后可以快速恢复甚至可以大幅爆发。原因是大家看到这段时间内消费者消费欲望不能得到满足。以当前状况为例，部分园区已具备接待游客的条件，大部分景区推出优惠政策，出于安全性方面，游客需求没有得到激发。而且企业接下来需要面对的是需求满足之后行业内的竞争的问题，所以就旅游产品而言针对以上三点，传统景区在组团游的方式停摆下，就是产品单一，可能目前很多景区自营的产品，就是门票+观光车+住宿，无法通过更多的增值打动消费者对价格的预期以及消费欲望，所以这是很多景区面对的痛点。同时我们也可以看到做得好的一些景区，它会有自己完整的产品体系，从吃住行游购娱完整体系是接下来解决这个问题的一个有效手段与最快见效的方式。

　　

　　所以利用后疫情时代，文旅复苏漫长的时期，游客的信心恢复更加滞后。我们既要对旅游市场保持十足信心，因为老百姓的收入这个期间没有增加，但是消费项目大大减少了。这个过程当中旅游其实是符合未来消费者潜在的消费需求，但是同时又要认真的思考一下，什么样的产品与服务才能够吸引消费者，而且是提前消费。什么样的工具才能够将这些工具有效组合起来提供给用户服务，让用户真正实现提前消费。这样才能实现我们前面提意见当中的储能，来应对好我们的生存“危机”，以及行业接下来可能面对供大于求同行间的相互竞争。

　　

　　接下来来讲云悠途魔方，云悠途魔方是云景公司研发的产品，我主要从四个维度给大家做一下产品的分享。

　　

　　首先，我们选择的生态。基于微信来做，因为从用户的角度综合前面我们讲的微信拥有卓越的社交属性，它作为这样的公域生态，它能够给商户提供私域转化的赋能场景，交互功能可以为商城提供更多的激活空间。采用微信分账财务体系，能够最大程度地解决企业资金回流与缩短回流周期的需求，我们不做沉淀。其次大部分企业，尤其是景区与用户交流的平台都已经默认选择的是微信公众号作为出口的。那在这个维度上企业已经先天自主选择了出口赋予用户好感，同时用一个现成的已经运营的孵化池，又可以一定程度降低我们说的企业的运营难度，因为已经上手了，不需要适应新的环境，这样来讲微信作为日常生活的交流工具，在内容分享的便捷性与安全性上面，都能够有效减少排斥感。第三，云悠途魔方做的是系统服务，不是平台，把用户还给商户，利用微信分账，资金不做沉淀停留，我们只通过电商内容赋能商家，做简单的事情，我认为才能做的好、做的专。

　　

　　万事俱备的情况下我们缺的是什么东风呢？我认为就是产品。产品我认为它需要传播。所以现在社交电商的方式开启了私域流量比较重要的入口，基于用户裂变式的营销就是最重要的手段。以前我们说酒香不怕巷子深，其实在移动互联网时代，信息淹没我们生活的时候，你会发现酒再香你也闻不到。所以传播的时候我们要关注用户的归属，也就是传播本身的归属，我们借助产品的销售来沉淀自己的用户，而用户一定要沉淀在自己的池子里面才有意义，否则又回到公域里面。就是营销玩的再厉害，也是嫁衣神功，就是你把自己的产品做成了别的平台的流量，你自己这里到底沉淀了什么，能不能形成二次消费，能不能形成复购等等问题，这都是要思考。

　　

　　产品一定要卖预期。现在我们已经看到了，有一些社交平台开始在做预期产品的销售，而且可以收到非常好的效果。其实社交电商尤其是旅游，已经把这块玩的炉火纯青尤，但是在后疫情时代，我们判断是比较漫长的恢复期，这里面我们需要通过这样的预期产品，其实是为企业解决现金流的问题，还有用户流失的问题，这两个核心诉求。

　　

　　我们讲了再有营销的手段，再有好的产品传播，你得需要一个工具。既然要做好私域流量，有什么样的电商工具可以帮助你沉淀。有能力自主做研发的景区寥寥无几，大部分都是依赖于科技型产业提供的系统工具来完成。所以云悠途魔方为企业产品营销与营销裂变的支持，这次疫情当中可以很大程度地解决前面说的两个核心诉求，只不过文旅企业不应该被动等待市场回暖与爆发，应该主动出击，想办法通过产品营销组合在一起，释放游客被冻结被抑制的消费，将我们的服务标准化一些，IP通过营销宣传做到品牌化。

　　

　　产品肯定需要丰富的。我刚刚提到的我们不应该说到只有能力，或者只想经营自己的产品。可能更多的时候我们需要丰富起来，丰富起来要不你就是自己去创造，我自己修一个酒店还是自己造一个餐饮等等。另外还有一种情况是更多就是拿来用，“自己造”是自己的IP能力，确实先天具有这样的顶端优势的时候一定可以做到这件事情，但是更多是属于后者。因为前者自我造血的功能，直接可以解决自己的生态。那么我们现在解决这个问题，总的来讲需要打通产品的供采与财务结算的问题。所以针对此我们设计了这样的场景，在云悠途魔方里面通过系统内共采，帮助景区搭建私域平台，让这个平台不仅可以卖自己的产品，也可以卖其他商户的平台。我们通过前端官微流量的优势，与景区内的商户吃住行游购娱的项目形成拥抱取暖的合作生态。另外消费的场景，消费场景来讲我个人认为在未来很长一段时间内游客活动半径都会减少，所谓的外地游客不会快速形成流量，所以着眼于周边游是解决回血问题的一个核心关键，因为休闲属性突出，消费也能够更加高频，而且交通的灵活性高，风险性低。

　　

　　从系统上来讲，我们回到云悠途魔方：首先，我们解决了电商销售功能，通过打造企业官方微信商城，把票务、住宿、美食等等销售功能最大限度的实现景区内的 消费场景，在营销维度上基于微信生态，我们做裂变式营销，可以把预售等产品传播的同时，避免微信对外部链接封杀的风险。第二，云悠途魔方提供2B的产品集散的云仓的功能，像我刚才讲的很多优质的旅游商品缺乏流量入口，很多景区作为流量主来讲又缺少产品的支撑来做变现。所以，云悠途魔方让每个商户的商品都具备渠道分销的功能，把产品供应给其他商户、前端流量进行销售，这个过程当中实现各自的利益分成。运营层面大家各司其职，作为酒店把自己的产品供应到系统当中，所在景区会把产品上架销售，酒店负责订单的处理，负责客户服务的提供，景区来负责订单的追踪，以及客户投诉以及答疑方面的问题，各司其职减轻了各自的负担，同时保证了游客的利益。在财务方面我们利用的微信分账体系，资金既不会在云悠途魔方系统内做沉淀与停留，也不会作为销售方在平台停留，而是微信及时分账，既降低了资金的风险，同时也最大化的缩短了资金流转的周期。

　　

　　所以通过这样的系统我们简单来讲就是让企业做好C端官方电商的功能同时，让企业在B端能够拥有产品来源与销售渠道。营销方面利用不同的系统玩法做好产品预期。在推广维度通过裂变的方式做好产品与内容分发，去形成一个从供应商到采购商到用户的文旅资源S2B2C的良性生态，最终我们想实现的一个场景，就是利用这个系统来打通文旅产品的信息孤岛，我们给有能力的企业搭建自己的私域平台，通过私域平台让企业间相互拥抱取暖。

　　

　　合作政策方面是这样的，目前来讲我们的系统已经正式上线了，所以我们已经明确的可以表示的是，云悠途魔方不需要付费购买，采用SaaS部署的方式永久免费提供给企业使用，所涉及的云存储服务等等，企业也无需付费购买，仅通过佣金交易的模式收取服务费。而与此同时，我刚刚讲的联通集团充分响应政府的号召，体现央企的担当，为了景区快速建立自己的能力有效使用我们的工具，从现在开始到今年5月31号系统的服务费也是全免的。

　　

　　我今天的分享大概就到这儿，再次感谢劲旅网与中国联通给我提供了这样一次宝贵的学习机会，在疫情期间可以与行业前辈以及小伙伴们进行交流，也希望我们的产品能够真正帮助到大家，共同迎接旅游的春天。