01
我是二笼。
城市民宿品牌掌宿联合创始人，负责掌宿运营。
我从来没有想过，城市民宿行业的毁灭或者末日是什么样。
很幸运，或者，很不幸。
这个行业垮塌的一幕，我亲眼目睹了。
1月15日，我开始自己在厦门的年假，原本这是一个轻松而愉悦的假期。临近春节，掌宿迎来了难得的经营旺季，一房难求，一切都按照既定流程在稳定运转。
事实上，早在1月中旬，我就零零散散留意到新冠状病毒新闻。和其他旅游细分行业一样，城市民宿也看天吃饭，我一度隐隐担忧，这次疫情是否会影响到自己？
掌宿有200多套精装民宿，主要分布在北京和南京。最初只是担心，武汉疫情是否会影响到南京的业务。1月20号左右，我和合伙人在微信群沟通，简单表达了一下自己担忧，但未深度讨论。
期间，我还在厦门约了理想国创始人扬宇见面聊天，发现行业大多数人相对乐观，认为国家很快会控制好这次疫情的扩散，这是一个和往常没有不同的春节。
直到1月21日晚上，白岩松连线钟南山院士，全国都听到了钟老那句话：病毒可以人传人。
瞬息万变。
1月21日，掌宿运营后台反馈，近两天接到超过50多个取消退款订单，这在以往春节假期前夕都实属罕见。
运营端警报开始疯狂嘶鸣。
当天，我和两位合伙人在群里，就疫情所引发的可能后果，进行认真沟通和分析，坦率说，我们也看不清未来疫情走势。不过直觉告诉我，必须采取措施。第二天，我返回北京，立刻让运营团队着手统计运营数据，制定应对策略。
但恐慌已经在行业全线蔓延，仅仅一天，掌宿南京地区超过40%、北京地区超过35%的订单被退订。
1月23日，退订率持续攀升。
1月24日，大年三十，退订率达到最高峰，近80%的订单被退订。
1月25日，大年初一，春节假期内绝大部分订单被退订。
1月26日，大年初二，2月份几乎所有订单被退订。
1月27日，大年初三，2月之后能被退订的订单全部被退订。
粗略统计，2月份短租房源空置率达到95%以上。
原来那些科幻电影里预言的2020年世界末日是真的。
02
大面积退订出现以后，我们团队的第一反应是：快速止损。
在1月28号之前，大部分退订订单，我们和房客都能够友好协商，后者充分理解疫情对彼此带来的冲击，愿意承担一部分合理的退订费用。
掌宿还制定了良性的退订策略，可以为房客保留一年内入住民宿的权益，来换取房客们不退款支持。
对于民宿运营者而言，这是一个不错的策略，现金流不少、订单不丢、评价不偏。
可惜，这次疫情中，平台们的表现着实令人失望。
在掌宿陷于退订潮中时，平台已经单方面向房客承诺100%退款，此举导致绝大部分城市民宿经营者崩盘，也引发一系列房客、平台、房东之间的矛盾。
让房东们最愤怒的，是平台在整个疫情期间，未和房东们建立任何有效的沟通机制，所有行为都是单方面的，也就是大家说的“慷他人之慨，成自己之名”，平台拿着房东们的钱，去舆论上给自己挣名声。
掌宿算是行业中体量偏大的城市民宿运营商，几个大分销平台分别是爱彼迎、美团民宿和途家，令人心寒的是，截止今日，爱彼迎都没有任何一个工作人员来和掌宿沟通疫情损失的事，其他平台虽然有工作人员来接触，但以象征性的慰问为主，并无实质支持出现。
我们自认为是平台的大客户，完全是自作多情啊。
市场是公平的，平台如何在关键时候对待房东，房东们以后会同样以此对待平台，这只是时间问题。
行业内也在呼吁，房源持有者对城市民宿运营者们减免一定的房租。从掌宿的情况来看，很多我们从房主手上直租到的房源，基本上都能够获得一定程度的减免。例如，南京区域相当比例的房主都对我们进行了一个月房租减免，其他中介平台等就很难拿到这种减免政策了。
03
这边还在止损，另一边掌宿还得考虑未来。
掌宿经营压力很大，每个月负担上百万运营成本和近30人的人力成本，需要至少200万左右的月流动资金周转。
我们判断，这次疫情影响范围可能持续2-5个月左右，这也就意味着，2020年上半年，我们在短租收入这块几乎没有实质性的现金流用于周转，但房租成本一分钱都不会少。
「开源节流」，势在必行。
1月23日、24日，我和合伙人商量团队优化，内心却无比挣扎。大年初二，疫情的快速发展对旅游行业毁灭性的的打击，已经迫使我们不得不提前做出决策。主动减薪，或停薪留职，部分人员返程工作时间将被延期，以最大限度压缩办公成本和人力成本。
目前为止，南京和北京两地提前批上班人员不到10人。
如何开源？
三联生活周刊发布了一篇《有家难回：新冠肺炎制造的“北漂”》，许多返京的朋友有家难回，还有很多人重新找房租房的需求。
既然短租是靠不上了，房源又不能空着。大年初一，我们内部宣布，旗下200多套民宿，全部低价长租。大年初九，我们在掌宿公众号上正式对外发布了《民宿求援：200套网红民宿限时低价出租》的公开信，其中承诺：
我们为大家提供高于市场品质、低于市场价格的精品公寓，免中介费、免网费、免物业费、免卫生费。还配有齐全的酒店用品和消毒服务，甚至承诺不满意可以无责解约。
这几天，一方面，我们在全力将还没有推上网的房源，加紧上线长租；另一方面，团队都在努力开拓长租渠道上，主要精力放在房屋中介平台上，还会依靠微信老客，做一些精准房源长租信息推广，有些短租平台的长租频道，我们也在开拓。
长租市场也受到疫情打击，供需紧张，我们行动越早，越能够在这个市场拿到主动权，力争在最短时间内，将更多房源长租出去，最大限度降低边际成本，先活下来。
长租4-6个月是期待的合理时长，一旦疫情在年中之前被控制，掌宿依然能够迅速抽调房源，投入暑期短租市场。
长租实属迫不得已，但是如果能够帮到有家不能回的朋友，帮到备受房东、中介折腾的朋友，也算掌宿没有白白割肉。
04
疫情之下，掌宿没彻底断气，但也被折腾的只剩半口气了。
有朋友问，是不是会就此退出这个行业？
抱歉，至少现在还没这打算。
正如Davy（掌宿联合创始人）回忆：
我非常清楚地记得2017年北京那个酷暑，我和二笼骑着共享单车，顶着大太阳，满大街地找房子。因为货车只能凌晨进市区，我和二笼搬货到凌晨三点，再随便找个网吧的破沙发过一夜；阿超是设计师加监工，白天盯装修，晚上做方案，他追求完美的强迫症快把工头儿逼疯了……
▲掌宿创始团队成员（从左到右）：davy，阿超，二笼，志程
因为热爱这个行业，我们一直在坚守，哪怕把所有房源都长租了，依旧是在为疫情之后市场的反弹做准备。
面对众多同业，我有些话想说：
那些和掌宿一样正在遭受灾难的从业者们。请你们坚持住，无论是转租、长租、退租，还是想任何其他方法，请大家努力扛过这段艰难的时光。接下来这段日子，对行业多一些观察，在市场复苏中寻找机会。
疫情几十年一遇，既然碰上了，就要去面对它、克服它。城市民宿是一个有温度、有文化、有人情味的行业，需要大家一起来坚守，行业才能有好的发展。
那些还没有入行或者准备入行的朋友们。等待时机吧，一定要多和行业里的朋友深入交流，听听专业人士的建议，循序渐进，在行业恢复之际，获得属于你的机会。
此外，城市民宿行业确实需要团结起来，建立属于自己的组织。在疫情之下，面对大家的遭遇、不公和问题，没有协会、社团、组织团结大家，争取自己的利益，这是给所有从业者的教训。
最后，掌宿再次呼吁：“请相信，我们会度过这个不小的难关，把更多的时间、精力用在更重要的事情上，把我们应该做的事情做好，用舒适漂亮的房子说话。来日方长。”
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