新技术变革文旅:一切坚固的东西都烟消云散了
酒店民宿 小荣说 付萍 2020-01-14 11:10:47

  本文转载自公众号:小荣说,ID:xiaorongshuo,作者:付萍

  转眼间,2020年的第一场的雪早已飘落、融化,突如其来,脚步匆匆,不给人丝毫回味和喘息。一场冬风雨雪,一日迎春暖阳,如信息技术时代悄然万象,在许多“来不及”的叠加中,我们的生活方式早已潜移默化的变革升级。

  变是永恒的不变,是现代性的一大特征,正如马克思所言:一切坚固的东西都烟消云散了,一切神圣的东西都被亵渎了。

  新技术日新月异的升级,以10年为周期,隔出了两个时代生活的差距。进入2000年后,互联网科技的普及、高铁技术的应用、VR等虚拟技术的出现,新技术直接创造了新旅游产品,新技术变革出新的商业模式。

  线上OTA等旅游电商平台颠覆了传统旅行社的中介服务,Airbnb的出现,完全改变了酒店业的竞争格局,5G开始在各个行业广泛应用,人工智能的应用让导引服务全方位一体化。

  1、不改变 就淘汰

  时代前行,产业变革,有进步,就有落后。有转型,就有阵痛。有创新,就会有淘汰。

  回望去年,或许很多人还记得,2019年9月,拥有178年历史的老牌旅行服务商托马斯·库克宣布破产。

  破产前夕,托马斯·库克集团在全球16个国家和地区运营,拥有2.1万名员工,拥有酒店和度假村约200家。然而,一家涵盖航空、酒店及旅游服务等众多业务、体量庞大、名气响亮的老牌企业,却在一夜间宣告倒闭。

  时间倒流,追根寻因。1841年,托马斯·库克利用包租火车的方式,组织了570人从英国中部地区的莱斯特到拉夫堡的团体旅游,当时媒体称这次活动为“伟大的壮举”。

  四年后,托马斯·库克成立了世界上第一家旅行社。

  在经历了近两个世纪的变迁与发展后,托马斯·库克在后辈的经营下,一跃为英国乃至欧洲知名的百年品牌。“托马斯·库克”一度是旅游的代名词。

  从托马斯·库克时代到如今,将旅游发展的密匙在时间轴上铺开:和平与发展、科技进步、互联网、经济提升、交通工具革新,生活水平提高、休假制度、生态环境、可持续发展、文化程度、精神需求......

  旅游产业的发展,在一个个国家和地区对旅游的重视和探索中,在一代又一代人们怀揣着对旅游的憧憬和向往中,旅游跃迁为每个人心目中最幸福的产业。

  托马斯·库克不会想到后世的旅游发展如此绚丽多彩,也不会料到,2019年,在这个互联网科技飞速发展的当口,已经坚持了近200年的托马斯·库克旅行品牌却面临如此结局。

  旁观者们不难发现其破产的质因,债务问题,管理不当,创新滞后等等。当站在信息技术革命的时代中去审视,百年旅行社破产的原因不言自明。

  互联网消费时代,大众对产品的便利性、多样性以及价格更为敏感。托马斯·库克的不少业务被新兴网上旅行社、廉价航空瓜分,企业的利润大幅缩窄。未能快速的捕捉并满足目标客群的消费需求,是托马斯·库克与其他传统旅游企业们都面临的时代困局。

  2、谁拥抱科技 谁就拥有未来

  如今,在全球复杂又波动的贸易局面下,旅游贸易作为国际关系的“润滑剂”,其融合性、服务性和流动性等“友好”的软性价值,让旅游产业始终处于“逆势上扬”的发展态势。

  信息传输、商务、餐饮、住宿、购物、娱乐、交通运输等服务业加速了全球生产分工,为旅游贸易在出入境市场消费中带来了更多的机会和挑战。

  在此背景上,互联网和通信技术入局,平台化和价值共享能力提升,让旅游科技变革加速。

  旅游业作为综合性强的行业,对信息和技术有着天然广泛的需求。最初,信息技术应用于旅游业,始于20世纪美国航空公司开发的计算机预订系统,主要用于航空公司内部调度空余机座资源,对机座进行库存管理。

  20世纪90年代后,随着全球化进程的加快,互联网技术日益普及,目的地信息越来越透明,旅游者们完全可以摆脱旅行社,自主在线安排自己的自助游行程。

  与此同时,互联网的普及与迭代,让在线OTA如雨后春笋般冒出,一跃成为传统旅行社最大的竞争对手。传统旅行社在旅游业中的地位与托马斯·库克时代相比,早已今非昔比。

  在线旅游OTA宣告了传统旅行社以粗放式规模扩张和垂直分工体系的商业模式终结。并以点击率、眼球经济和概念消费等来吸引投资,以此构建成为新的商业模式。

  互联网信息技术让线上OTA得以在资本运营层面合纵连横,架起自己的品牌矩阵。携程、艺龙旅行、去哪网、同程旅游、途牛旅游等,令人眼花缭乱的休闲旅游、度假产品、机票销售、酒店、民宿以及景点门票等旅游关联产品,被在线旅游渠道商们,压倒性的占据着旅游市场领地。

  强大的移动端设备,让信息的获取和支付方式方便、快捷,从而引发了众多行业利益价值链重塑。当信息成为可交易的商品时,因循守旧的传统旅行社、旅游企业或门店则面临着时代的考验。

  对旅游需求的不甚把握,和忽视产品和模式的创新,让这些旅游企业在互联网技术时代中步履维艰。

  3、“内容为王”是不变的真理

  移动互联网、大数据、云计算、人工智能、5G,现代信息技术给旅游行业带来了前所未有的改变,改变了产业布局,改变了商业模式,拓展了旅游资源利用的深度和广度,创造了新的产品形态。

  比如,阿里的未来无人酒店“菲住布渴”,进入酒店后,前台没有迎宾,人脸识别入住即可,房间内一个电话和按键解决你的所有问询需求,此外,AI助手小机器人随时待命守候。包括海底捞的无人餐厅,它们用科技的力量展示着一个全新的服务业的开始。

  时下,5G时代踏步走来。从4G到5G时代,这多出来的“1G”意味着什么?

  意味着1平方公里内,可以同时有100万个网络连接,各种终端设备高速无缝链接到网络。意味着视频从高清迈向全息,全息影像让游客体验更加逼真,VR虚拟现实帮助景区、酒店展示和营销其旅游产品。AR增强现实虚实结合,为游客带来更深度的旅游体验。

  去年四月,南昌八一起义纪念馆推出“5G红色旅游示范区”,利用5G的高速特性和VR科技的沉浸感相融合,“5G+VR红色旅游直播巡展”,让远在千里之外的游客可以在互联网上进行VR实景沉浸式直播参观,身临其境地了解八一起义的历史背景、意义和精神内涵。

  在“乱花渐欲迷人眼”的信息技术时代,传统旅游企业们该如何立足和发展?

  即使是身处纷繁复杂、措手不及的变局之中,也有其规律可寻。旅游追求愉悦身心,追求体验,追求品质,“内容为王”始终都不过时。

  回到人对旅游需求的本身,归到旅游文化资源本身,去创新、整合、延展,做出品质,做出人性的温度,这样的旅游产品不会被淘汰,反而成为经典。

  无人餐厅,无人酒店,并非是简单的以技术叠加应用来突破传统模式,是突破传统价值链的商业模式和新科技的有机整合。

  企业需具备跨界思维,勇于模式创新,善于学习对比,以旅游者为价值导向,挖掘潜在需求,强化企业品牌,赶上互联网的时代列车。

  如今,在交通和旅游的不断融合趋势下,带着交旅融合互动的产品思维创新延展旅游产品,将会进一步给产品赋能,给企业品牌赋能。

  在旅游者与目的地之间,高铁、高速、民航等交通工具实现距离上的“快进”,正是旅游交通的通达性、便捷性和效率的提升,让旅游在时空选择上有更多的可能性。

  与此相对,将带有游憩、体验、运动、健身、文化、教育等功能为一体的“慢游”交通网络或相关元素,整合到产品创新中,必然会提升旅游者的交通上的体验性和趣味性。

  同样,整合水上邮轮、游艇,绑定房车露营、观光小火车、音乐公路、云梯、悬浮自行车等交通产品,注重被忽略已久的交通板块,重新布局,必然会强化品牌,获得不一样的流量。

  在信息技术浪潮的洗礼下,旅游正在迎来新的拐点,冲破“传统”的桎梏,拥抱科技时代,涅槃重生就在眼前。

评论(0条评论)
昵称:  验证码:

最新评论

暂无评论

微信扫一扫,关注劲旅网官方微信号

或搜索“ctcnn1”

手机扫一扫,打开劲旅网手机站

随时掌握最新资讯

微博扫一扫,打开客户端

第一时间分享及时旅业财经资讯给好友

十万旅游业者的资讯选择,每周固定推送

热 门

登录

关闭