速可网络创始人及CEO李琳:高科技创新平台深度服务境外中国人
文旅要闻 劲旅网 2019-12-03 14:38:32
  【劲旅网讯】由世界旅游城市联合会、首旅集团指导,北京市文化和旅游局、中国投资协会项目投融资专业委员会支持,北京市旅游行业协会主办,劲旅集团承办的第三届紫禁城巅峰文旅论坛暨2019劲旅峰会于11月27日,在北京皇家菜博物馆隆重举行,来自行业内外的800多位嘉宾与会。
  
  本次峰会以“开启文旅新时代”为主题,围绕文旅科技金融创新融合、商务旅行与业态创新、文旅大住宿产业升级与破局、景区目的地文旅产品内容升级展开多种形式的分享讨论。
  
  在峰会上,英国速可网络有限公司创始人及CEO李琳发表了题为“速可网络(Sirkka)高科技创新平台:文旅新形态- 深度服务中国人在境外”的演讲。
  
  以下为现场演讲实录:
  
  速可网络(Sirkka Networks)是一个设在海外专门为来自中国的旅行者、企业、海外游学/留学人员提供理赔、救援、医疗及其他增值服务的科技公司。速可网络通过科技创新和高科技平台,迅速可靠地提供24*7全球服务。
  
  近些年来,越来越多的中国人、中国企业走向了世界。从一些数据可以看出,中国出境人数的增长远高于入境人数的增长。相应地,中国人在境外出事概率越来越高,对于医疗与救援方面的需求也越来越多。
  
  我以前在全球排名前十的美国保险公司主管中国业务,提供中国人出境保险及服务。我体会非常深的是,中国人在境外一旦出事,给外国救援公司或医院打电话时大多存在语言障碍,客户体验很不好,而且也面临时效问题,不同公司救援服务能力差别也较大。
  
  为什么市场上看到的保险产品外企比较多?因为这些外企在国外有理赔救援能力。 我们跟中国保险公司合作的时候,带给中国保险公司在海外救援理赔的服务能力。在以前的保险公司,为了做中国的业务,我再三坚持招聘会说中文的中国人,但总部决定在美国招了几个人,但是发现他们的中文水平有限,在服务时也存在时差和语言问题。我们还发现很多保险公司的产品,实际上在境外是二次救援。二次救援在最紧急、最需要救援时保险公司不提供救援,等到病情稳定,或者从医院往回转才提供救援服务。
  
  在这样的背景下,我们速可网络科技平台专门服务出境的中国人和企业,我们公司总部在英国剑桥,今年在深圳设立了代表处,在美国、加拿大、澳大利亚、英国,中国都有医疗翻译和客服人员,提供24*7全时区中文服务。
  
  我们在全球与120万家医疗和安全服务提供商合作,其中包含60,000 多家优选医疗机构,都可以安排医院直付,病人出事后到这些医院看病之后就可以直接离开,省掉付款以及其他方面的烦恼。
  
  我们现在的业务模式是B2B。我们以定制为主,与旅行社、保险公司合作的产品已经达到100多个。很多企业都是通过保险采购我们的服务,也有中国企业在海外,直接通过员工的福利等方式来采购我们的服务。
  
  我们现在是在中国驻英国总领馆备案和推荐的海外医疗救援及安全保障服务供应商,是英国中国商会的成员,也是北京市旅游行业组织的会员。我们与华安保险合作的保险卡,荣获今年第三届中国保险科技的创新奖。这个保险卡一年内都有效,尤其适合那些突然需要出国的人员,他们只需要在出国前24小时前激活该保险卡,就可以在境外享受速可的服务。
  
  我们今年重点开拓了非洲与中东市场,因为我们发现中国企业在非洲与中东的人数比较多。一些海外的理赔救援公司,包括我们在内,会受到一些国际制裁的限制,所以我们重点开拓中东、非洲的合作伙伴,这样的话提供服务的时候不会影响时效与质量。
  
  另外,我们的科技平台今年重点开发了基于微信的服务功能,大家在关注了我们的“速可网络”微信公众号之后,在在线客服那一栏可以看到“微电话”,在境外一旦有问题,客户可以随时一点微电话,我们后台所有的客服电话都会振铃,迅速接入客服。
  
  例如,旅客前往加拿大温哥华转机回国,航班起飞前委托其朋友报案。朋友通过速可网络微信公众号联系速可客服报案。我们在接到报案并核实被保人信息后,立刻安排温哥华机场诊所和机场附近医院,五分钟内预约了医生、安排了医院直付服务及必要时的救护车服务。同时,速可客服跟踪航班抵达信息,在飞机着陆后第一时间联系到了受伤旅客并根据客户要求进行处理。
  
  最近的一个例子是,旅客在夏威夷探亲,晚上耳朵突然流脓。被保人女儿通过“速可网络”微信公众号联系速可客服,并提交材料。我们核实被保人材料后,电话跟旅客取得联系并详细了解旅客病情,并在5分钟内安排好当地两家私立医院的急诊服务。旅客由于个人原因要求在一家公立医院就医。我们很快安排了医院直付,旅客直接提供速可救援号进行就医,无需个人掏钱。整个案件全过程速可网络通过电话、微客服、电子邮件等多种方式跟旅客保持了不间断沟通,确保了旅客及时就医。
  
  中国保险公司作为我们的合作伙伴,他们在境外没有人力和时间,把理赔也都委托我们进行管理。我们的微信公众号还有网上理赔功能,客户如果有什么理赔需求,只要点网上理赔,根据要求把资料上传,即可完成自助理赔。
  
  上一周,我们还试用了远程视频专家出诊。一位旅客在美国探亲,突发重感冒咳嗽失音,联系速可。我们在迅速核实被保人信息后,安排好当地医院就医的绿色通道和直付。旅客希望家人陪同去医院,只能等到周末,为了确保不耽误病情,我们试用了远程视频初诊服务,由英国名医和美国医疗口译认证的资深翻译同时与旅客进行了视频初诊,客户非常满意。明年我们会投入更多到远程医疗,解决大家对病情的及时评估,花费,以及语言文化障碍等后顾之忧。
  
  最后提一下,我们现在可以在手机上使用安全保障与紧急呼叫的APP和附加的一个紧急呼叫设备。我们现在在研发一个隐蔽式紧急呼叫装置,明年会上线。一旦有紧急情况,例如遭遇绑架无手机的情况下,大家只要一按该隐蔽装置,就有定位,后台可以听到声音,可以不说话,马上安排警察迅速处理。
  
  我们很希望通过这一场盛会了解到大家更多的需求,继续开发与整合海外资源,通过我们的技术平台向更多的中国人提供迅速可靠的服务。
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