全民批判迪士尼后,我们收到9个关于主题乐园的吐槽,看完令人沉默……
景区目的地 劲旅网 朴华 2019-08-21 23:47:26

  上周,劲旅君发布了关于上海迪士尼的文章《迪士尼骂爽了吧?好,那我们现在来冷静了解几个小问题 | 劲旅知乎》,始料未及的是,文章在微信公众号、网易新闻、今日头条等平台发布后,超30万人阅读,9000余人参与了讨论。

  细看这些评论不难发现,大家的关注点不仅在上海迪士尼乐园,部分网民还揭露了很多其他主题乐园的不合理规则,引发了大家对于中国现有主题乐园“坑人”规则的关注。

  大家如此强烈的关注和参与话题讨论的意愿,和主题公园在中国的飞速发展有关。

  据AECOM发布的《中国主题公园项目发展预测》,随着国内主题公园快速开发建设,中国主题公园的年游客总量目前已接近1.9亿人次,目前中国城市级主题公园项目数量在200个左右,其中现有项目达128个,至少有70个会在2025年之前完成建设。预计到2020年,我国主题公园市场规模将达到120亿美元,超越日本和美国,成为全球最大的主题公园市场。

  有着如此广阔市场和良好发展前景的主题乐园为何成为“全民吐槽”的对象?中国的主题乐园到底怎么了?

  劲旅君后来通过微信群、网络平台等各种方式搜集了游客的“被坑”经历,希望以小故事的形式展示出来,供大家反思和借鉴。

  1.“我抢到了一分钱的年卡,却被无故取消了”

  得知广东融创乐园要开业的消息,蓝皓皊每天在网上刷新信息,了解优惠活动。功夫不负有心人,活动刚开始,蓝皓皊就以优惠价0.01元的价格分别购买了融创乐园家庭年卡,融创水世界亲子年卡和融创水世界家庭年卡。

  蓝皓皊很开心,开始计划着和家人的行程。然而,这个时候,却发现购买的年卡全部都被退款了,园方私下取消了她购买的券号。

  系统漏洞?员工误操作?……园方没有说明。蓝皓皊也没有等到她想要的解释,梦一般一场空欢喜。后来,蓝皓皊还在“黑猫投诉”平台发起了投诉,商家至今也并没有回应。

  2. “亲友突病,奔波一天,也没能退票”

  宋女士晚上通过网络渠道购买了5张迪士尼成人票,花费近2000元,但次日早上快出门时,亲友突然上吐下泻,病情紧急,宋女士向网站申请改签或退票。

  网站的客服人员表示,如果能提供三甲医院开具的亲友医疗证明,就“可以申请退票”。

  宋女士奔波三个小时后,终于带回证明。但客服人员这时却说自己没有退票权限。4个小时之后,一名自称业务经理的人答复:即使有三甲医院的证明也不能退票,只能补偿200元。

  此时,一天已经快要过去了,5张门票全部作废,宋女士无奈表示,“早知没有办法退票,不如早点安排换人去,能去几个去几个,何必这么瞎折腾呢!”

  3. “一半以上设施都不能玩,却被收取全价票”

  冬天在家没事儿干,陈先生突发奇想去了位于常州的中华恐龙园。

  正常买票后进入,转了一圈,陈先生却发现园内一大半的设施都是关闭的。

  虽然当时也不一定会去体验这些游客设施,但不选择和不提供终究不是一回事,何况购票前园方并没有相应的说明,在票价上也并没有减免。

  陈先生说,感觉被坑了,就像你买了七个葫芦娃的全套表演,却只有水娃和火娃展示了一下,其他五娃作为背景出现一样。

  4. “储物柜反复收费,最高达数百元”

  炎热的天气让人抓狂,徐先生于是决定要带孩子到杭州浪浪浪水乐园避避暑。

  到冲洗更衣的地方简单冲洗换了泳裤后,徐先生便将衣物寄存了起来,见储物柜上写明不要将贵重物品存放在储物柜,徐先生就将手机单独拿了出来。

  到了项目前,管理员明确告知,游玩项目不允许带手机参与,徐先生可以选择不玩或者寄存手机,也可以交给亲友保管。徐先生只能花20元将手机放在项目旁的存放处,这个项目游玩后,徐先生取出手机,但等走到下一个项目时,管理员提出了同样的要求,徐先生无奈只能再次花费20元寄存。

  徐先生说,照此逻辑,如果玩完所有设施,仅寄存费用就达几百元。

  5.“儿童不享受半价票,也不能玩项目”

  暑假期间,李女士带孩子苏州梦幻乐园游玩。

  在买票时,工作人员告诉李女士,园区要求身高超过120cm的孩子购买成人票。

  李女士的儿子今年130cm,按照规定,李女士为儿子购买了成人票,入园后,孩子兴致勃勃地冲向项目点,正在排队的时候,李女士看到提示要求,为了避免危险,身高低于140CM的游客不能玩,后来三分之一的项目都是如此。

  李女士很无奈,身高在120cm-140cm的孩子,既要购买成人票,但成人票所包含的三分之一的项目又不能玩,这些损失谁来补偿?这种收钱服务双重标准的情况是不是该改改了?

  6. “加钱买服务,服务不提供,项目也打折”

  马女士的两个孩子希望体验潜水,在某家海洋乐园,工作人员告诉马女士,可以让一个教练带一个孩子,而且加200元可以拍摄15分钟的视频和15张照片,为了给孩子留念,马女士同意了。

  但后来,只有一个教练带着两个孩子潜水,也没有拍一张照片,视频也没有录。

  在马女士找负责人沟通后,负责人表示会单独派潜水员去拍照。在实际执行中,拍照时也带了别人的孩子,并非承诺的单独拍照。

  马女士说,这是她唯一给了差评的地方,花钱找气的一次游玩。

  7. “票价相差一半,不欢迎外地游客?”

  趁着暑假,最近大学生小杜和男朋友一起去了海南游玩,其中一个打卡地就是亚特兰蒂斯水世界。

  在网上买票的时候,小杜发现,亚特兰蒂斯水世界对本地人和外地人完全是两个标准。

  在某线上售票网站上,海南市民或者是持海南工作证人员门票价格为169元,非此两类人员门票价格为358元,外地人的票价是本地人的一倍,难道这是不欢迎外地人吗?

  8. “游客体验不适,反被工作人员怒怼”

  上半年,网友去到芜湖方特梦幻王国游玩,在体验极速飞车项目时,两位工作人员只顾聊天,对网友的提问视若无睹。

  网友反映座位脚下空间窄小,双脚只能撇着放,而且保护杆降下后,不舒适感加重,询问是否是位置原因,工作人员怒怼“也就90秒,你又不是一直坐在这里!”网友戏谑说,方特,你们服务人员咋不上天呢?

  9. “有钱就有特权,无限制VIP通道导致人为混乱”

  游客宋先生今年五一假期期间去到了广州长隆野生动物世界,他说,以后绝对不会推荐给朋友。

  除了园区内动物种类较少,没有狮子等大型动物,以及餐饮密度高、价格贵之外,园区的游览小火车等待时间过长,时间长达1.5个小时,最气人的是,园内的VIP通道和自驾游的特权在节假日没有任何限制,导致人为的混乱和效率低下。

  他感慨道,花钱买罪受,花钱买气受,有钱就有特权。……

  这仅仅是劲旅君从几十个案例中选出的9个案例,这些在主题乐园快速发展过程中遇到的问题,都不是个例,或多或少,都在你我身上或身边发生过。看似每个都很小,但是单个放大,都可能引发新一轮的网络风暴。

  人民网四问上海迪士尼,迪士尼称最快5个工作日答复,截止目前,还没有答案。但是这些问题不应该只问向上海迪士尼,中国其他的主题乐园是不是也该想想,我们是否在快速前进中,有所忽略,让我们最亲爱的游客遭受了“无奈和委屈”?为何致力于带给民众“欢乐”的主题乐园,如今却让民众心酸不已?

  其实,在上述这些案例中,劲旅君更担忧的问题是:主题公园们的“态度”。

  平心而论,任何一个服务行业都会遭遇投诉、吐槽、批评乃至批判。遭遇是一回事,行业如何看待与对待又是另一回事。主题乐园行业在中国的发展历程不是很长,如果运营方总是拿着西方成熟市场的经验去对待一个高速发展的市场,这种错位之下,将会爆发更多游客与乐园之间的冲突。

  劲旅君记忆犹新的是,邮轮产业前几年兴起的时候,每隔一段时间,必然爆发游客与船方激烈的冲突,甚至闹出邮轮靠岸游客拒绝下船,索要说法的情况。仔细分析却发现,很多冲突都缘于看似不经意的小事:

  外籍服务员由于不懂中国游客生活、消费习惯造成的诸多误会,进而演变为歧视事件;

  邮轮临时改变、取消停靠目的地,以“国际惯例”四个字简单打法游客导致的冲突;

  邮轮以市场通用规则为由,在面对中国游客时,出现的种种“奇怪”规矩,例如不到一岁的婴儿也要收取成人费用。……

  最后,在一轮又一轮媒体舆论浪潮下,邮轮行业才开始学会倾听中国游客心声,为中国游客改变,成为了更多人的选择。

  劲旅君并不希望主题乐园行业也经历如此的坎坷,诚然,主题乐园是舶来品,但请运营方们不要以“我认为”来作为处理游客矛盾的出发点。

  劲旅君又想起一个段子,黄晓明的最近遭到舆论调侃。“明式霸道总裁语录”被广泛传播:

  “我不要你觉得!”

  “我要我觉得!”

  “这个事不需要商量!”

  “我不管你怎么想!”

  “都听我的!”

  “这件事必须要解决!”……

  主题乐园们似乎正在用实际行动实践“明式霸道总裁语录”,但劲旅君想说的是,对于有着强烈服务需求的中国消费者而言,放低身段、谦虚沟通、耐心处理、快速改变,才是赢得市场的法宝。

  不行?

  去看看各大OTA上的差评吧,学学有些会来事的商家怎么让游客消气满意。的确,有不讲理的游客,但是,那也只是1%,面对99%的中国上帝,请主题公园们认真思考后,再行动。

  最后,劲旅君发出征集令,你在主题乐园中还有过哪些糟糕的经历、难忘的故事、感人的瞬间,请在评论区留言,我们将整理这些故事,继续讲给所有人听。

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