美团酒店打造开放平台:成立商家评议院,共同探讨平台规则
酒店民宿 劲旅网 2019-07-23 18:35:46

  近日,为进一步打造开放平台,美团酒店成立商家评议院,并举办首次评议活动。旨在共同探讨平台规则及如何更好地解决商家与消费者之间的常见问题与矛盾。

  活动上,美团酒店相关负责人与壹然(北京)酒店管理公司管理顾问王兴顺、有戏电影酒店首席运营官滕河顺、广州问途科技CEO黄昕等11位来自酒店行业的商家、学者,针对暑期旺季市场经营和消费者权益保障,以及平台商家运营规则等议题进行了热烈讨论。

  美团酒店成立评议院的初衷,是希望通过这个平台收集到多方对现有产品规则的体验和反馈,了解商家痛点,并根据实际情况给出有效的经营建议。评议院的建立,将有助于推动营商环境更好、更规范发展,并希望以“共治”为契机,让规则透明化。通过多方征求意见和建议,合理解决争端,使平台上的消费者、商家等都能够获得更好的体验,实现多方共赢。

  首次评议活动上,美团酒店相关负责人就平台已有规则向大家征求意见。期间,与会来宾针对用户退款“阶梯退”及美团酒店的诚信经营制度等问题展开了热烈讨论。滕河顺等商家代表认为阶梯退等规则将有助于优化消费者体验,但对同行恶意退单等可能发生的风险表达了担忧。王兴顺表示,作为平台及商家,无论是规则的制定者还是执行者,其身份都应先是一个服务者,核心是要维护大家特别是消费者的利益。

  活动结束,美团酒店向这11位来宾发放聘书,邀请他们成为首批评议员。后续还将就不同主题组织类似的讨论活动。而对此次活动中收集到的反馈和体验,也将在产品运营中去验证。

  作为美团旗下的综合住宿服务平台,美团酒店始终坚持“以客户为中心”,并致力于通过模式创新助力商家提升综合收益,进而推动行业在健康良性的多方互动中实现正向升级。未来,评议院将成为平台治理的重要环节,并吸纳更多商家、学者、消费者加入其中,通过线上线下收集意见,鼓励充分发表见解,使美团酒店的平台规则越来越具公平性与合理性,携手商家共同为消费者提供更完善的服务和体验。

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