只“大”远远不够 融合才是用好文旅大数据的关键
酒店民宿 劲旅网 2019-07-05 18:12:35

  ◆巨资买来的“摆设”

  “明明有闸机却不用,放在一边当摆设,检票还是依然靠人工核查手撕门票,这就是我见到的所谓智慧景区。”

  今年5月,游客小李与朋友到北京旅游,在去到北京动物园进门验票时,这样的状况让他十分不解。

  五月的北京已经可以用炎热来形容,因为是在旅游旺季,小李和朋友在烈日下排队五分钟后才得以入园。

  有闸机却不用而是摆在一边的情况不止北京动物园一家,当被问及为什么不用这些闸机时,有景区运营负责人表示,游客流量暴增的时候还是人工核验门票最为方便,闸机验票存在着失误率,一旦有游客闸机验票出现问题,后续就会拥堵一大串的人,效率反而不如手检。

  无独有偶,与高德地图合作力图打造全域智慧景区的云台山景区也在今年3月份被媒体报道出因管理缺失致使景区出现大量游客滞留的现象,尽管有重金打造的智慧旅游管理系统加持,但由于管理不到位或者系统使用不到位,滞留在景区也让很多游客对云台山景区的游玩体验大打折扣。

  近年来,随着互联网技术的发展,前沿技术与旅游行业的结合愈发紧密,建设智慧景区、打造智慧旅游已经成为诸多景区与目的地的重要发展方向,但其中也存在着不少问题和误区。

  “中国的智慧景区建设已经走过了第一阶段,目前来看,大部分景区都已经完成了基本硬件设备的铺设,对于大数据的应用也已经开始探索,但目前来看也仅仅停留在‘看’的阶段,不能物尽其用真正做到得心应手、合理利用,如何让智慧景区、智慧旅游这件事不仅仅停留于口号,真正实现落地会是接下来的重点。” 云景文旅科技有限公司市场部总监罗迅如是说。

  ◆数据融合是关键

  诞生不到半年的云景文旅已经引得行业的极大关注,在全国9个省份重点跟进了20余个项目,总金额超过3个亿,并已成功拿下多个项目,这些项目都与智慧景区建设以及全域旅游相关。

  能够如此之快的取得这么好的业绩,与云景文旅背后的“靠山”不无关系。

  2019年3月1日,中国联通与腾讯在贵州宣布共同出资成立云景文旅科技有限公司,并由曾经的中国联通贵州旅游基地总经理甘识玄出任云景文旅总经理,而中国联通贵州旅游基地项目团队也就是现在云景文旅的前身。

  可以说,云景文旅就是中国联通面向文旅市场进一步深化混合所有制改革,全面市场化的重要排头兵。

  “云景文旅是一个项目落地的团队,我们团队目前并不是很大,50多人左右,年底将拓展到60人,现阶段这些人里基本都是以技术和研发人员为主,着力于为文旅行业打造全新的产品,并和中国联通以及腾讯公司站在一起,致力于为全国文旅行业做好服务。”

  正因为是以技术和研发为主的项目落地团队,对于景区以及旅游目的地的智慧化建设和大数据的应用,罗迅有着深刻的体会。

  “景区智慧化也好,全域旅游也好,发展到现在已经不仅仅是解决有没有的问题,而是应该需要进一步做数据融合”罗迅进一步讲到:“所谓数据融合,是指景区数据、旅游目的地的数据都应能够实现互联互通,可以融合,而不是单独存在或者服务与某一个对象,只有做到数据融合,智慧景区、全域旅游建设才能真正得以实现,而数据正是中国联通与腾讯最为擅长的事情,因此云景文旅希望能够给文旅行业,给景区目的地的智慧化和全域旅游建设带来新改变。”

  ◆大数据的“二次革命”

  那么景区目的地究竟该怎样进行数据融合?

  罗迅列举了全域旅游,全域旅游本质是从政府的角度,将所在地区的旅游资源统筹管理起来,当游客来到一个旅游目的地,不仅仅是去某一个景区游玩,最好的效果是能够住下来,带动当地的交通、住宿、餐饮等相关产业,需要深度游玩还可能涉及旅行社或其他相关资源,追求的是由点到线再到面的全面布局。

  基于融合的数据,C端需基于APP、小程序等渠道向游客提供足够丰富的旅游产品展示和预定信息,而B端需面向企业提供便于数据查看、分析的后台管理系统,对于G端也就是政府,则能够提供帮助其实现有效行业信息监管的管理平台。

  此前,劲旅君曾在《联通与腾讯的贵州“爱情故事”》一文中,详细解读过云景文旅对于C端、B端以及政府服务的业务布局,针对不同的需求方,云景文旅都有相应的系统或服务可以提供。

  “云南省政府与腾讯合作的‘一部手机游云南’就是很典型的数据融合案例,其实在云景文旅正式成立之前,中国联通就已经展开类似的项目,为贵州黔东南洲打造了专属应用‘嗨黔东南’已经在去年上线,云景文旅成立之后,更是在这方面加快动作,已经与贵州遵义习水县就全域旅游达成深度合作。”

  而在谈及为什么云景文旅有能力做好这件事时,罗迅表示,站在通信巨头中国联通以及互联网巨头腾讯的肩膀上,云景文旅在大数据和技术方面拥有着其他企业所不能比拟的优势。

  在数据方面,中国联通作为三大通信商之一,业务触角已经遍布到国内各个省、市、县甚至更小的村级网点,在本地化的数据收集上有着得天独厚的优势,此外还有来自政府的官方数据,在数据采集上拥有绝对的先机。

  而腾讯则在产品研发上给了云景文旅莫大的支持,作为互联网企业,腾讯在技术上有着绝对的优势,而这些技术优势也成为云景文旅在针对景区目的地提供服务时研发相关产品的保障。

  “不论是来自联通还是腾讯的帮助,都使得云景文旅在服务文旅行业时如虎添翼,这是云景文旅的竞争力所在。同时,深扎于行业,以专业的能力和专业的视角去帮助文旅行业在数据融合上做出突破和进步,也是云景文旅的使命和应该探索的方向。”

  ◆智慧化需“自上而下”

  尽管云景文旅已经做好准备,用自己的数据和技术去给文旅行业带来新变化,然而在项目落地时仍然会遇到难题。

  “玩儿好大数据是一件需要自上而下的事情,具备硬件与软件的同时,更需要来自政府的支持,需要政府能够给予足够的重视。”

  这是罗迅对于大数据落地最真实的感受,也是希望未来能够持续提升的地方,而解决这个难题,还需要时间逐步渗透。

  他表示,大家都知道云南省的“一部手机游云南”项目取得了很好的成果,但这个项目的成功与政府的重视是分不开的,云南省省长阮成发亲自担任项目组组长,协调各方全力配合项目打造,然而能够下定这样决心的领导者目前并不多。

  对于造成这一现象的原因有业内专家表示,一方面是因为旅游或许并不是这个目的地的最重要产业,没有到达一定的高度,另一方面就是对于全域旅游、智慧旅游的认知还没有到位,仅仅停留在从线下到线上,从人工到电子化的层面,这样的认知偏差也让很多智慧旅游建设停留在比较肤浅的层面。

  罗迅也表示,只有政府能够给予充分的重视和支持,在数据融合这件事情上才可能做到事半功倍,值得开心的是,目前已经有越来越多的领导者开始认识到什么才是真正的大数据,在落地项目时,提给云景文旅的要求也越来越高。

  ◆未来已来需抓住风口

  随着5G时代来临,移动互联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术能够为文旅行业带来的改变也会更加深刻,未来旅游向着智慧化方向发展已是大势所趋,如云景文旅这类致力于景区目的地智慧化建设的企业也站在了新机遇路口。

  相关机构发布的《2016-2020年中国智慧旅游行业深度调研及投资前景预测报告》显示,截至目前我国已有62个(19个省+43个市)省市提出智慧旅游发展计划,其中16个省市出台了相关规划,智慧旅游建设需求不断释放,将会是一片蓝海。

  “站在同一起跑线上,需要比拼的就是谁的实力更强,谁对旅游大数据应用的理解更为专业和透彻,作为有中国联通和腾讯两大巨头加持的云景文旅,已经占据了起跑优势。”

  正如罗迅所言,机会总是为有准备的人准备,对于企业同样如此,在成为独角兽的路上,云景文旅需要面临的挑战也还有很多。

  有业内人士表示,尽管云景文旅光环加身,身后站着中国联通与腾讯,但毕竟两位巨头也都是旅游行业的跨界玩家,也属“摸着石头过河”,如何与文旅产业贴的更近,切实掌握景区目的地建设智慧化的痛点所在,对于云景文旅来说至关重要。

  对此,罗迅认为经验以及专业性都是要项目积累而来的,云景文旅的前身中国联通贵州旅游基地已经在这方面有了一定的沉淀,云景文旅成立之后,也会继续通过落地不同的项目来打磨自己。

  “今年云景文旅的目标是要做到一个亿的营收,这就意味着需要签订至少3个亿的合同,先拿下几个大项目做出样板,在不断扩大团队智慧文旅业务扩大到全国范围,最后成为文旅行业的独角兽企业,一步一个脚印就是云景文旅的发展策略。”

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