5月14日，同程艺龙发布了2019年第一季度业绩公告。根据财报内容显示，按合并基准，同程艺龙当季实现收入17.83亿元，同比增加17.5%;经调整的净利润达4.49亿元，同比增长52%。

　　自上市以来，同程艺龙都交出了不错的业绩答卷，但市场对于这家“小程序第一股”仍有很多新的疑问和关注，比如对于微信流量的过度依赖、非一线城市布局和低客单价问题等等。

　　今天下午，同程艺龙首席财务官范磊和同程艺龙首席战略官吴嘉竹接受了劲旅君采访，就外界关心的种种问题给出了明确的答复。

　　Q：同程艺龙一直对外强调非一线城市的重要性，但是从业务数据来看仍然是以一线城市为主，对于这样的现象您有怎样的解答?

　　A:非一线城市一直是同程艺龙拓展的主力方向，就中国在线旅游市场而言，一线城市渗透较高，和美国已经持平了，可能在40%-50%左右，但是中国非一线城市的渗透率还非常低，只有20%的水平线，存在更大的挖掘空间也更具发展潜力。

　　借助于微信平台，同程艺龙能够更加精准的触及到非一线城市客群，作为社交工具，微信已经非常深入地渗透到了10亿中国人的生活中，包括大量的非一线城市用户，所以我们是站在微信的肩膀上寻找触达到这些非一线城市用户，目前这部分用户占比已经达到85.5%，新付费微信用户中也有61.5%来自三线或三线以下城市。

　　值得一提的是非一线城市相关产品中高铁出行正在快速增长，高铁连接着大量的三到六线城市甚至人口比较多的县城，这个供应链很大程度上在改变中国人出行的习惯，高铁产品本身也是同程艺龙增速非常快的产品，目前在三到六线或者非一线城市的市场板块已经有了相当的市场份额和布局，后续我们也会继续在这方面进行发力。

　　Q：在流量上对微信的高依赖使得在外界对同程艺龙一直存在质疑，可能会陷入流量入口过于单一的风险，我们如何避免这样风险的出现?

　　A：同程艺龙与腾讯的合作是互惠互利的关系，从同程艺龙角度来讲，腾讯能够为同程艺龙提供稳定的流量来源，寻求稳定可靠的流量来源对于在线旅游企业来说至关重要，在PC时代这一途径主要来自于搜索引擎，而到了移动互联网时代，先是争抢APP流量入口，到现在微信成为了新的重要流量来源，同程艺龙获得了腾讯的大力支持抢到布局先机，并取得了不错的成绩，而且腾讯也是我们主要的战略股东，相信这样的合作未来也会持续深入下去。

　　而对于小程序入口的竞争问题，腾讯生态体系小程序还是非常公平的市场化的竞争，在支付或者以前的钱包页面下九宫格里面同程艺龙有旅游产品的特许经营权，并积累了相当的用户，把入口切换成小程序之后也因此获得了非常好的先发优势，但从整体来说，腾讯的小程序平台是公平化的市场竞争。

　　Q：对于多元化流量渠道的拓展同程艺龙是如何考虑的?更看好哪些新的流量入口?

　　A：同程艺龙一直对整个行业的流量来源保持非常敏感的态度，从OTA的发展角度来讲，最开始是call center，后来逐渐发展到PC，2010年以后智能手机普及，也从PC慢慢转化到了手机，又发展到了现在的微信平台、支付宝平台、美团等等，未来肯定还会有新的流量平台，我们都在进行投入和测试。

　　目前正在做尝试的比如有一些信息流的测试或者类似于抖音和其他平台小程序的测试，在市场费用上都有一定的投入，公司也会认真谨慎地看待这个问题，会从ROI的角度平衡好我们的流量增长以及利润率的贡献。

　　Q:从财报数据看，交通票务和住宿仍旧是同程艺龙收入的主要来源，而这两项业务面临着竞争激烈、增长空间有限以及客单价低、利润去薄的问题，同程艺龙如何保证未来利润的稳定增长?

　　A:关于客单价问题已经成为今年公司的战略导向，大家都知道收入等于“用户量×用户价值”，2015年到2018年的四五年，得益于我们在微信渠道用户量的飞速发展，到了今年已经有了非常大的用户积累，今年第一季度MAU月度活跃用户已经达到2亿的规模，2019年开始，公司战略将会从用户量的增长慢慢转移到了用户价值的增长。

　　从业务角度来说，用户价值的增长主要将从转化率、交叉销售以及消费频率等方面着手，增加用户的产品购买种类以及消费频次，同程艺龙今年在大力发展会员体系，推出了里程商城，消费者的每一次消费都会有里程积累，并可以用于对换包括机票、酒店在内的各式各样附加产品，还可以跨界消费兑换星巴克、爱奇艺的年卡等等，来提升用户的黏性和活跃度。

　　另一方面，同程艺龙还做了自己用户的付费卡以及一站式服务的战略，提供更多的产品和更多的服务，来满足所有用户的长尾需求，通过转化率、交叉销售、会员体系以及一站式服务种种措施来提升用户价值。