总把新桃换旧符——文旅合并后信息中心工作会有哪些新的赋能
劲评论 鹿晓龙 2019-01-31 11:19:28

  2018年对于旅游行业来说,是一个重要的转折点。尽管全域旅游、智慧旅游、乡村旅游等工作依然在有条不紊的推进中,但在与我身边的朋友、同行们的沟通中,最多的话题还是文旅合并。旅游与文化的融合方向已经明确,具体需要做的事情也开始一步步的在梳理中。因为我从2006年开始就从事旅游信息化工作,所以自然会更关注文旅融合中,信息化工作的具体变化有哪些。而在工作中打交道的机构,最多的也是各目的地旅游主管部门的信息中心,所以在过去的2个月中,拜访了一些目的地信息中心的专家、领导,我们从国家战略、信息化技术、文化和旅游各自的特点以及行业大数据等话题去探讨目的地主管机构的信息中心的工作方向与具体的工作内容。

  先从宏观的方面去分析,未来的文旅信息化工作,必须考虑的几点。

  第一,文旅合并完成后,国家对文旅部门在保障人民群众旅游安全性、满意度,对乡村振兴、产业扶贫,对文化与环境资源的合理开发、保护利用等方面,也会提出更高的要求和更明确的任务。旅游信息化工作如何针对性的在推动产业开发、消费升级和公共服务等方面拿出具体的工作方案,就需要重新进行规划与实施。各目的地主管机构的信息中心和各业务处室之间就利用信息化技术来更高效、准确、及时的辅助配合,是需要深入探讨的话题。诸如智慧旅游、旅游大数据的工作思路和具体项目设计,都会发生细节性的改变。而这些设计和改变,还不仅仅会局限于文旅行业的内部,与外界各行业、各主管机构的跨界合作,也将不可避免。

  第二,对原有的信息化工作的整合将更加迫切。在2011年前国家旅游局提出智慧旅游工作的时候,我就提出了管理、服务和营销三个板块的工作。然而在过去8年中,我却发现,这三个板块的信息化工作,其实中间存在着严重的“孤岛”现象。三个板块的项目相互独立,互不关联。尤其是旅游大数据理念逐渐被行业认可后,我们愈发的感觉到,各板块如果依然不能有机关联,那么旅游信息化工作的价值,将被大打折扣。2000年前后,前国家旅游局曾经提出了“三网”融合的概念,而在我看来,文旅融合之后,依然有三张网需要尽快融合在一起。那就是“消费互联网、产业互联网和政务互联网”。过去的旅游行业,各目的地在促进游客消费的主要目的依然集中在门票一项上,这样的旅游消费理念,既不合理,也不合情。随着国家对供给侧改革的深入,移动互联网时代的全面到来,旅游消费的升级势在必行。文旅融合的精髓,就是以“文化为灵魂,旅游为载体”,同时还要兼顾对环境资源、文化资源的保护与合理利用。各目的地的文旅部门,不仅仅要做好对全国乃至全球游客的公共服务体系建设、诚信体系建设、安全保障建设,还要兼顾服务和推进本地的文旅产业发展。所以跨行业的产业互联网、政务互联网的融合,也必须纳入进旅游信息化的工作范围中。

  第三,科技改变生活,而旅游就是生活。在过去的5年中,我们可以清晰的感受到4G时代所带来的互联网红利。而随着5G时代的即将来临,国民的生活品质和生活模式又将迎来新的变革。在文旅部2019年初的工作报告中,全域旅游的工作将继续稳步推进,从城市到乡村,从国内到国际,文旅产业将和国民生活捆绑的更加紧密。各目的地的主管部门在过去的三年中,纷纷开始思考和着手布置诸如“一机游”、“一码游”、“掌上游”的工作,我认为这是未来文旅产业真正利用科技手段落实全域旅游的重要模式。如果这项工作的牵头部门可以由科技处室来承担,那么推进与实施的核心部门,各目的地文旅机构的信息中心,应该当仁不让。

  第四,文旅合并的完成,对于国家推进文化自信、国际交流与经济合作等战略有着重要的辅助作用。除了线下的输出、交流与合作之外,线上的内容、渠道、活动的价值也将越来越受到重视。抓住文旅融合的契机,深挖民族文化的精髓,完善旅游产业的载体,利用科技产业的工具,搭建对外宣传的渠道,是未来几年文旅融合成果的重要证明。在接下来的文旅部门信息化工作中,更多的应该考虑用哪些手段、模式去深挖目的地的文化精髓;要搭建更多、更精准、更有效、更能互动的对外宣传推广的平台体系;以及宣传与营销之间的无缝对接。

  除了这些宏观需要注意的原则与任务之外,还有几个微观点是可以进一步完善的。

  第一,目的地基础信息范围的延伸。我个人认为在过去的旅游目的地信息化工作中,最能称之为持续性“工程”的工作就是旅游目的地营销系统(简称DMS)。这项工作起始于国家旅游局牵头的“金旅工程”。从PC端的网站建设,到以微博、微信等社会化媒体平台盛行,再到现今的移动自媒体平台大行其道,DMS的理念一直是作为各级旅游目的地信息化的重要工作。大概是在2012年前后,前国家旅游局出台并发布了“旅游目的地信息分类与描述标准”,这是对旅游目的地基础信息工作的一个重要参考文件。但在文旅合并之后,该标准应该重新进行修订与完善。毕竟未来的旅游基础信息,已经不再是我们过去所说的六大要素,必然会增加更多的文化标签。那么目的地的基础信息工作也将从以往的收集、整理、上传之外,再增加挖掘、设计和组织等新的要求。而这种变化带来的工作量和专业性的增加与提升,会使得旅游目的地信息化工作的重要性进一步凸显。

  第二,关于行业大数据的工作将变的更加复杂与艰巨。去年的时候,我曾经写过一篇关于旅游大数据的文章(在我微信公众号中可以查找到)。行业大数据要做的事情主要是三大板块——数据分类与收集、数据清洗与分析以及数据流转与应用。从我目前看到过的大量的国内目的地数据中心的情况来看,我们的数据分类工作做的还不够精致,数据收集的源头的精准性还需要进一步的提升。海量数据获取后,对数据的清洗工作与分析模型的搭建还没有成熟的规范或行之有效的方法。而一直以来我们的行业数据流转是断裂的,纵向和横向的流转不够通畅,在这样的情况下,就更不用提数据应用的层面了。随着文旅融合的工作一步步深入,这三大板块如果不能尽快完成优化,不仅仅会让行业数据工作的价值大打折扣,甚至可能会造成对决策的误导。

  第三,行业监管的信息化需要一套成熟的系统。这套系统要包括对文旅企业、从业人员、产业设备基础信息的全录入,还要对企业业务、从业人员和设施设备的工作状态全跟踪。要通过这套系统完成对游客行前提醒、行中保障以及行后反馈的实时性互动;要通过这套系统建立行业诚信环境;要通过这套系统对优秀的企业、从业人员进行表彰、奖励、扶持;要通过这套系统建立整个行业健康、有序、创新的产业生态环境。

  以上是我关于目的地文旅部门的信息化工作的一些思考。也许还有很多可以探讨和探索的工作内容,希望可以由大家一起补充和完善。未来的文旅部门,在信息化工作方面,将会有更多责任和压力;文旅部门的信息中心,会更加的重要。也希望能够有更多的朋友一起参与探索和讨论。

  (转载请注明作者和出处,我的个人微信号是lu-sean)

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