WIFIPIX白文硕:基于“场景”的大数据将更有效赋能景区目的地
文旅要闻 劲旅网 2019-01-10 16:33:52

  【劲旅网讯】1月8日-12日,中国旅游景区协会二届四次理事会暨第三届中国景区创新发展论坛在广东省韶关市成功举办,国内各景区代表、行业专家齐聚,共同探寻景区创新发展之路。

  本届论坛由中国旅游景区协会主办,携程旅游冠名,中国联通广东省分公司、广东省景区行业协会、广东省韶关市旅游局、劲旅集团协办,广东省韶关市旅游协会承办,世界旅游联盟、中国旅游车船协会、中国旅行社协会、中国饭店协会、中国游艺机游乐园协会作为联合支持单位。

  会上,WIFIPIX文旅事业部总经理白文硕发表了《旅游目的地数据化运营案例分享》的精彩主题演讲。

大数据 景区目的地

  今天我分享三部分内容:商业化运营思路、旅游目的地运营案例分享以及数据价值传递与挖掘。

  WIFIPIX作为大数据公司,更关注数据应用价值,从投入、收益到最终产生价值,中间的运营层是相对工业化的思维,从流程优化到效率提升,最终实现战略目标的实现。

  从商业运营角度看,所有内容都要关注三个环节。其实所有的商业经营都是以流量为切入口,在流量经营之上做各种消费引导,通过这种体验行为形成一定的口碑、信息传播,再带来新的流量。

  WIFIPIX的核心IP是流量主导,我们有三级流量管理:每一个流量场景大家要记住“场景”这个词,这是所有案例切入的关键,每一个场景如何做好现有流量的经营,这是最直接、有效的,因为这些人已经到达了我们所经营管理的空间,他们的感受最直观,所以他们的体验和消费意愿也更强,说白了就是把他们兜里的钱掏出来是最有益的。

  还要关注相关业态的流量补偿,每一个经营场景都不是独立的,不管是在行业还是在区域里还是所有的行业里都不是独立的,所以会有引流的行为,我们可以关注同区域的其他业态,同行业包括竞争对手竞品的流量都是我们所关注的。再有就是产业经营营销,在没有流量基础的情况下如何更高效、快速积累用户流量。

大数据 景区目的地

  2017年我们与乐园类景区合作,进行竞品调研,主要从区域的角度找客户关注竞品的流量人群特征,包括这些游客日常线下行为偏好分布,当时找了八个同类型的景区,竞品包括迪士尼、长隆等,指导了他2018年对于营销市场的布局。

  在地区游客数据调研方面,我们把全国多个县级行政区域的电子围栏进行了统一规划,匹配国家行政管理的版块,在这个过程中每一个地区的数据拿出来的数据和分析的速度相对来说更快,在这个空间内为他们做了很多内容的分析,包括客源地分析、本地居民旅游行为的分析、日常行为上的属性、特征,同时对一些地方区域某一年度或下一年度的市场行情作出预测。

  2018年收尾的报告,我们对全国十几个新一线城市和二线城市2019年的市场行情进行了预测。我们还参与了城市大数据平台的建设,包括一个行政区域客流的统计、线上客流的分析、线下行为的分析、消费相关内容的分析。

  整个框架从2015年国家出台全域旅游示范区建设后,所关注的对于一个地区全域旅游规划和数据内容统统做了梳理。我们对这个城市进行了所有客源地的分析,整个城市一段时间内所有的游客迁徙行动路线热力图的分析,包括这个城市所有景区流量进行了管理。

大数据 景区目的地

  我们对接了大量C端用户的信息,积累了大概30亿的用户数据,存活量也超过10个亿,每天活跃量大概在2.5-3亿,可以比肩百度。我们不仅是在做静态的人居行为特征的分析,还桥接了跟C端用户进行连接的内容。

  我们合作的一个客户是国内比较知名的5A级山岳性景区,里面有15个小型零售商铺,经常会卖矿泉水等,后来有个公司与景区成立了合资公司,专门对这15个零售店做了升级改造,变成了15个高端便利店,里面的内容变成了高端的文创商品,高级的地方特产,还有一些登山用具和其他的东西。

  我们给的方案是这样,精确定义这15个零售店的场景,然后进行充分的流量管理、调研,把他们的流量先管起来,在整个景区的外围再用一定的技术手段采集整个景区的路径流量,这个过程中我们会做几个比对。

  从总流量的比对上来说,来景区的人有多少人进了这15家店,进店的和没进店的人有什么样的人群区分,来分析为什么这些人不到这15家店里消费,然后找到最能够和这15家店产生连接的用户人群特征,每周五中午12点开始到晚上12点,在这个景区所在的城市行政围栏之内提取所有的用户人群,根据我之前推算出来的人群特征标签进行分组。他们周五下午到了这个城市之后,第二天这些人一定会上山,在他上山之前周六昨晨八点之前,我会在我所对接的所有平台上统一为这15家店做相应的展示,比如短信、朋友圈、平台内容,只要他早上有上网行为基本都可以收到这些内容,而且我只采一些相对高端的用户群体,让他们在这一天能够进到店里体验。

大数据 景区目的地

  当他进到店里时,店面可以采集到的用户ID跟我之前做过营销行为的用户ID做比对,在流量上就可以形成闭环,看一下这个营销行为能够产生多大的价值,同时我还会给他嫁接一个线上电商平台的接口,他可以进行消费核算,于是整个环节就形成了闭环。因为这个落地比较晚,2018年年底才开始,具体数据还没出来,大家关注的话可以在2019年关注一下这个案例。

  还有个案例,某个旅游型城市推出的城市会员卡,所有到这个城市出行的外地人都可以享受和当地居民同样的城市服务,包括乘坐公交车有一部分是免费的,在一些消费门店里有一定的优惠。

  做这个服务时我们有三个层次的考虑,第一个是要扩大所有到访游客的认知,知道有这个东西;第二是提升注册量;第三是在他们注册之后让他们产生线下的消费行为然后再提升新的流量。

  这个案例我们更多的考虑服务哪些人群,我们跟当地旅游机构沟通了一下,这个城市服务的更多的不是文旅人群,值得关注的是高端商务人群,到访频次比较高,而且出行是刚需,所以他们更需要的是酒店,所以我们更关注的是酒店数据。在所有注册的城市会员卡的人群中我们进行了一定量的数据分析,把这些特征再摘出来,结合酒店场景,在这个城市所有4星级以上的酒店部署,把符合特征的这些人摘出来,为什么是4A,首先量不是很大,他们一定是高端人群,选择的住宿场景一定是这样级别的,我们收集了他们这些人群后再做平台上的布局。

大数据 景区目的地

  为什么WIFIPIX能做这样的事情,因为我们从2012年开始一直在做一项非常艰苦的数据积累,WIFIPIX掌握了一家国家发明专利就是深度场景定义技术,通过大量的APP对他们进行免费的数据服务,他们所提供的数据原始信息到我们手里会加工成为一个用户的精确场景位置,所以我一直在强调“场景”。

  在2012-2013年间,中国电子地图行业出来了新东西叫室内地图,传统是以GPS为主,但是它不是很精确,而且做的是平面定位无法做立体定位,我们在那一年帮一些商场进行了更精准的顾客行为、线路分析,同时把这个技术开放给了其他的平台。

  我们在场景端积累了大量的数据,现在从景区来说我们基本已经都覆盖了,七八千家的A级景区都已经覆盖了,所有的消费场景大概29个大行业147个小行业基本在全国也已经都覆盖了。

  覆盖了场景以后,把专利技术以每一个用户为标的点,在这个过程中不断研究每一个用户在历史时间内的轨迹推算出他的行为习惯,用于商业端的引流和变现,这就是我们在整个过程中不断积累得来,这种数据如果你积累不到一定程度是做不到的,因为大数据必须要“大”,在这个层面我们做的基本在全国是排前五的,跟同类数据公司相比,在场景端是应用覆盖最多的。

大数据 景区目的地

  在产品端我们做了很多梳理,因为光有数据是不够用的,你不知道这些数据有什么价值,经过了这几年各种静态数据输出,包括我们所采用的Wi-Fi探针设备进行用户流量采集和管理,我们有各种流量管理、分析平台以及最近开始进行突破的对接平台,这些内容是我们在2019、2020年这两年内主打的产品。

  谢谢大家。

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