心有碎碎念——关于旅游大数据、智慧旅游规划和工作维度的事儿
劲评论 鹿晓龙 2018-11-12 09:41:58

  劲旅网的陈编辑给了我一个题目要求写点系列文章,想了一下,还是承担不了。另一个行业网站的编辑给了一个热门话题,依然认为自己还没那个能力,感谢之后还是推辞了。新团队的项目很多,每个项目的事儿既不能说得太多,也没法用一篇文章说得完。原来给自己设定每周写一篇的计划,忽然变得很艰难。要想写一篇独立主题的文章,竟然无法下笔。清晨醒来,脑海里静静梳理了一下最近几周接触的各项工作内容,似乎有不少可以分享出来,既然之前写过“工作碎片”,那就用“碎片体”来作为我的风格吧。

  旅游大数据的事儿

  8月的时候,酷旅的李明儒老兄终于抽出时间去了趟厦门,给欣欣旅游的几位高管做了一场关于旅游大数据应用的培训。培训的PPT很大,足有100多页,我只记住了六个字儿——无数据,不决策。谁都有过做出决策的经历,也有过说服别人的经历,最常用的依据就是经验+成功案例。决策的正确与否且不说,但说服别人的过程一定是艰难、痛苦或者火爆的,但是用数据就很有效了,连公司内部吵架都感觉特别提气!这几天看了一个某公司产品和技术部总监打架的视频,心里深深的鄙视。这一定是没用数据说话的结果。工作上的事儿,能用数据来讲道理的,就没必要使用武力嘛。前段时间跑了趟都江堰,看望了一下老艾同志,盯着他手上那厚厚的一摞工作规范文档,也是让我肃然起敬。借用新老板的话说,这就是工匠精神。

  之前明儒兄搞了一个目的地营销“九个一”的理论模型,我的前合伙人姚志国感慨地说,能把目的地营销的各种工作整理成这样去“忽悠”,转化率必然会大大地提高。也就一年多时间,明儒兄又升级提档搞了个“旅游大数据+目的地营销”的模式出来,个人评价是,“忽悠”落地了!至少从目前来说,国内我是没看到比这玩意儿更客观的模式。所有的定位、策划、包装、推广,都是用数据来说话,即便有不同意见,但还真的没有办法能有力的反驳。

  当然啦,细细去研究PPT的内容,还是有很多需要完善、优化的地方。国内的旅游大数据项目,现在数据来源的问题基本已经解决(无论是用钱还是用关系去搞定),前期的数据多维度分类也慢慢走上轨道,就是数据应用的方式方面,还有很多空间去研究。这事儿,不能着急,不但要花钱,还要有人,还得有时间积累。老艾同志的大数据中心能做到景区游客数量同比误差在三位数的水平,这就跟神算子似的,所以我相信,还有很多扇数据之门等着我们去推开。

  智慧旅游规划的事儿

  看着我成长起来的朋友们都知道,智慧旅游的事儿,我还是挺有点资格说三道四的。所以前几天一位老领导丢过来一个省级智慧旅游规划的本子,给了我一个指手画脚的机会。说实话,这个本子没啥大问题,该有的都有了,能涉及的层面也都涉及到了,从上到下的各种推进办法也一一做了说明,如果倒退几年,让我提意见,还真不敢随便提。但细细的读了好几遍,还是发现了一些比较突出的问题。

  第一个突出的问题,就是把目的地智慧旅游的事儿做成碎片和孤岛了。一个目的地的智慧旅游工作,无论目的地大小,它的智慧旅游体系应该是完整的,我个人甚至认为,没有什么重要和不重要的区别,对于应用者来说,信息化技术的应用都很重要。就像是一个完整的生态链,你把谁掐了都不行。智慧旅游也就是个技术辅助,把人的智慧转化为技术的手段去实现罢了,整个目的地的旅游工作都已经进入全域阶段了,那么既不能割裂开,也没必要分轻重。

  第二个突出的问题就是自上而下推进的做法。可能很多人都认为这个逻辑是对的,但真正干过这类工作的人就能很清楚的明白,我们希望的自上而下是指的“意识”而不是“实施”。关于省级智慧旅游工作的实施,我个人能提的原则有两个。一是各级做各级的事儿,谁也别错位和越界,不同的层级,思维方式、工作任务和工作方法都会有不同,哪儿有李代桃僵的道理呢!另一个就是“堆沙子”的原则。我觉得智慧旅游这事儿还是从下往上堆出来的,下面的各种信息化水平不够,在上面吆喝和捣腾,以后一定会尴尬的。

  第三个突出的问题就是项目立项的资金依据到底是什么?我也没太读懂那么几十个项目的名称以及内容还有建设、运营方式到底是个啥,但看着数字,就有点咋舌了。除了一个标准制订是500万之外,其它都没低于1000万的。就说这个省级标准,咋就能需要500万呢?CPI暴涨了还是人民币贬值了?

  要说领导们确实是眼里揉不得沙子,没法糊弄,这些意见基本都被采纳,也都反馈给了规划制作单位,应该会把这份规划做的更可行一些吧。

  关于工作维度的事儿

  一个团队的运作,少不了会出现部门与部门之间的合作,这些合作最终会落到人的身上。前文说到了,沟通中,最好要用数据来说话,而不是靠主观臆断,而这个段落我想说的是,员工的身份一旦到达中层以上,那么在工作的准备和实施的阶段,都不能只从自己工作岗位性质的单一维度思考问题。

  部门之间的合作,经常会出现一些不和谐的状况,其中很大的原因就是维度单一造成的。运营人员只会从运营的角度去思考,技术人员只会按照技术逻辑去琢磨,产品人员也只会遵从产品制作的套路……如此这样的合作就会麻烦百出。问题可能会从需求沟通就开始了,大家各自都是自己的思维语境,完全不考虑其它部门的同事是否可以理解;在工作步骤设计方面,也会存在这样的心态,压根不去考虑其它部门工作的规范与节奏,只想着自己工作的目标设定计划,一切需求的提出都是想当然;在衔接的流程中更是只考虑自己工作职责的内容,永远觉得别的部门就是应该多做一些事情来与自己对接……最后造成的结果其实会让所有层级的员工都觉得纠结。从道理上说,谁也没错;但从结果上看,效果极差甚至毫无成效。所以,我经常会给员工们说,希望大家多一些思考维度,不要仅仅站在自己的工作面去考虑一件需要多部门合作的事情,多做一些需求的细致说明,多体谅一些其它部门的工作规范,在整个配合流程中多为其它部门承担一些工作量,问题往往就是这样被化解开了。

  这样写文章的风格还挺不错,对于我这个工作状态的人来说,其实经常会有很多碰撞出的火花,但每次要顺着一个思路深想下去,就会发现话题是可以延展得很开阔的,而我又没有时间去完整的描述出来,只能浅浅的把它们表述出来。可能有些表述未必那么准确,也未必那么深入,但好在读者中有许多行家里手,大家也会给我留言或者直接沟通,这确实是一种很好的享受。感谢大家继续关注。

  (我的个人微信是lu-sean,个人公众号是lu-sean1)

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