台风“玉兔”袭击塞班岛 携程启动全球应急救援机制尽全力为客人提供帮助
行业信息 劲旅网 2018-10-27 19:49:20

  近日,受超强台风“玉兔”的影响,造成塞班岛国际机场受损严重,无法正常运营。

  为减少游客损失,携程针对因塞班机场受损导致航班取消无候补的跟团游、自由行产品等度假订单,启动重大灾害旅游保障金,提供退订、延住、改期等服务,并且为游客承担退订产生的订单费用损失。

  根据这一保障政策,对于在塞班因台风滞留的携程度假游客,提供300元每间夜的滞留补贴。

  为保障游客人身安全,一些因为台风景点关闭的门票,以及无法开展的当地玩乐项目,也可以通过携程无损失退订。目前滞留岛上的客人,携程也会及时关注航班信息,在机场开放之后,陆续协助滞留的旅客回国。

  据了解,受台风“玉兔”影响,目前上海出发川航直飞前往塞班的航班即日起停航至11月25日,杭州出发首航直飞停航至11月28日;北京,广州及其他航司暂未发送通知。

  携程将启动应急预案对当地情况密切关注,团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助。针对自由行游客,携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”,提供应急援助和必要的支持。旅游专家建议,旅游者务必及时关注航班信息或联系预订的平台、旅行社。

  而携程酒店部门目前已启动突发事件机酒保障机制。携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订塞班岛的酒店订单,由于受此次台风影响,航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由携程酒店部门承担。

  在航班方面,携程机票部门正密切关注各地往返塞班岛的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人协调。

  同时,旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

  另外,携程租车及境外专车部门同时启动应急保障机制并承诺,旅客通过携程预订塞班岛用车服务,但受台风影响、航班取消导致用车服务无法正常进行的,目前均可免费取消,相关费用由携程承担。

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