去哪儿网回应央视调查:已下架违规代理商产品
行业信息 新京报 王真真 2018-08-22 08:21:18
  针对央视《每周质量报告》报道消费者在去哪儿网定了酒店却无法正常入住的投诉,去哪儿网对新京报记者表示,已下线该代理商产品并与消费者达成了和解。
  
  据央视报道,今年春节期间,张先生通过去哪儿网提前20天预订了“澳门喜来登金沙城中心酒店”三晚两间房的住宿,并付清了澳门酒店的所有住宿费。但是张先生和家人到达酒店第一天办理入住时就遭遇了意外:酒店前台表示没有张先生的入住信息。张先生通过去哪儿网方面提供的一个微信号联系沟通多次都无果,直到最后负责联系房间人与酒店前台沟通,张先生才得以在当晚十点多入住酒店,且被告知只能入住一天。
  
  此后,张先生与负责房间的联系人联系,也只拿到一间与自己预订豪华标准间完全不符的房型,第三天的房间被告知没有了,张先生不得不改变行程。
  
  该报道援引旅游业内人士分析,这些所预订的房间可能在一些网络平台遭到了不透明转售。也有专家表示,根据我国消费者保护法的规定,类似此次事件中,消费者一次性交费15000元要求订房而对方未能提供,消费者有权要求3倍赔偿。
  
  去哪儿网对此回应称,8月19日,央视报道消费者投诉后,去哪儿网第一时间进行了调查。“经查,由于代理商产品问题,客人未能连续顺利入住,体验糟糕。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时,按照去哪儿先行保障制度,进行赔付。”
  
  近年来,随着互联网企业在旅游行业的兴起,在线旅游企业(OTA)的市场份额不断提高,随之而来的就是投诉量也快速攀升。根据北京市旅游发展委员会的统计,2018年第一季度和第二季度受理的旅行社服务质量投诉中,几家国内知名的OTA均为“投诉较多的旅行社”。
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