粤消委约谈携程
在线旅游 深圳特区报 李明 2018-06-01 08:43:26

  近期,不少消费者向省消委会反映,携程产品涉及限制订单退改、产品描述不准确、单方面取消或更改订单、旅行行程临时变更、更改合同收取高额费用、平台第三方商家信息告知不及时、协助消费者维权不力、客服不到位、下单进程人性化不足等问题。31日,记者获悉,为全面督促整改,保障消费者合法权益,广东省消委会近日就相关问题约谈了携程公司。

  携程公司代表诚恳表态接受广东省消委会监督,当场提交服务升级整改报告,承诺做到:明确规定携程团队游产品做到全面信息披露,并在平台提供积极处理及先行赔付服务;保证机票退改签政策与产品供应方保持一致;机票退改签不收取任何额外费用;升级售后服务,打造一站式售后保障等。

  据了解,携程将全力配合省消委会处理消费者投诉,双方建立了投诉快速处理机制。

评论(0条评论)
昵称:  验证码:

最新评论

暂无评论

微信扫一扫,关注劲旅网官方微信号

或搜索“ctcnn1”

手机扫一扫,打开劲旅网手机站

随时掌握最新资讯

微博扫一扫,打开客户端

第一时间分享及时旅业财经资讯给好友

十万旅游业者的资讯选择,每周固定推送

热 门

登录

关闭