携程Q1财报:净利润11亿元,同比增长超19倍
行业信息 劲旅网 2018-05-23 09:56:37

  5月23日,携程发布第一季度财报。据悉,Q1携程净收入67亿元,同比增长11%;净利润11亿元,同比增长超过19倍。

  与此同时,携程创始人兼董事长梁建章,携程首席执行官孙洁均指出:“将一如既往以客户为中心,切实担负起行业领军企业的使命。”

  “在携程成立的将近19年以来,我们在旅行服务方面创造了很多第一。”携程董事会执行主席梁建章表示,“我们必须牢记携程的成功是来自于携程创造的服务价值,过去是这样,未来更是这样。”

  他说,“虽然有各种困难和挫折,只要我们抱着以客户为中心的理念,坚持不懈的投入和创新,我们就一定会成为世界上最好的旅游服务公司,且成为全行业的骄傲。”

  2018年第一季度财务业绩

  2018年携程第一季度净营业收入为67亿元人民币(11亿美元),同比增长11%。按美国通用会计准则计(GAAP),归属公司上市部分的净利润为人民币10.6亿元(约合1.7亿美元),同比增长1938%;合摊薄后每股利润为人民币14.49元(约合2.31美元),去年同期为每股利润人民币0.10元,同比增长14390%。

  2018年第一季度住宿预订营业收入为25亿元人民币(3亿9700万美元),同比增长23%,主要受益于住宿预订量的增长。2018年第一季度住宿预订营业收入环比增长14% ,主要受季节性因素影响。

  2018年第一季度交通票务营业收入为29亿元人民币(4亿6000万美元),环比下降1%。

  2018年第一季度旅游度假业务营业收入为8亿3400万元人民币(1亿3300万美元),同比增长18%,主要来源于团队游和自由行业务量的增长。

  2018年第一季度商旅管理业务营业收入为1亿8000万元人民币(2900万美元),同比增长25%,增长主要受益于旅行产品覆盖的扩大。

  财报显示,携程国际机票收入(不包括天巡在内)占集团机票收入(不包括天巡在内)的40% ,增长原因为中国出境游市场的迅猛发展以及携程继续在海外市场的持续拓展。

  天巡的直接预订业务在第一季度收入同比增长600%.。

  线下门店总交易额在第一季度同比增长约50%。

  高中低酒店齐发力坚持“以客户为中心”

  Q1携程业绩优秀,其中高星酒店增速,一直快于市场平均增速。而它在二三线城市和低预算旅行市场,也在不断扩大影响力。

  与此同时,携程一季度国际酒店间夜量增速是行业的三倍。

  业内人士指出,携程中高低酒店一起发力。其在品牌上不断增长的流量,从一个侧面表明,这均是“以客户为中心”的成效。

  当有人质疑“客户为中心”理念,是否和利润有矛盾时,梁建章此前指出:“短期当然可能是有矛盾。但携程不应当为了增加短期利润,而牺牲客户价值。”

  他坚信,长期来说,为客户创造最大价值的企业,必然也会是市场份额最大和业绩最好的企业。

  “客户为中心,就是经营各个方面,包括产品、服务、业务,都要以客户创造价值为首要目的。” 梁建章说。

  事实上,携程正在全方位对用户服务体系进行升级,涵盖了机票、酒店、旅游、用车、门票、火车票等诸多业务。

  对于行业领军企业而言,携程将在旅游行业中,缔造最高服务标准。

  孙洁也透露:“我们将在一致、透明、平等的原则下,不断提升旅游产品和服务。”

  据悉,携程成立了客户保障委员会,汇报给公司最高管理层;同时,每个BU将提升客户层面的考核纬度,并更重视客户服务的质量。

  加大服务研发投入创建全球服务品牌

  最新财报显示,携程第一季度产品开发费用,同比上升10%。

  梁建章指出,未来还将在产品和技术方面继续投资,以应对不断变化的客户需求,比如ABC——人工智能、大数据和云计算。

  比如,携程内部成立了独立的评级机构,充分利用大数据,结合公开规范的人工审核和申诉流程,来最大限度地保障携程产品的评级的公正性,包括(酒店钻级,美食林餐厅星级等)。

  梁建章称:“携程优质的服务能力是吸引和留住用户的重要原因之一,也是携程的特色所在。”

  目前,携程超过一半的员工,在客户服务相关的岗位上工作;客户服务中心全年24小时无休,约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应。

  除此以外,未来携程将在人工智能和大数据等领域,来持续推动服务改进和旅游资源的优化。

  “19年以来,携程在旅行服务上,创造了很多第一”,梁建章说:“例如第一个大规模的联络中心,第一个推出精细化的服务流程指标和6Sigma 改进体系。”

  未来,携程的目标就是建设成中国,乃至全世界的

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