携程旅游公布线下战果 一年拓展门店超1000家
行业信息 劲旅网 2018-04-18 11:10:37

  【劲旅网讯】结合互联网优势落地的携程旅游门店目前开业也已一年左右。近日,携程旅游正式宣布,其线下第1000家门店正式完成签约,花落上海,即将开门迎客。据了解,目前携程旅游门店开业数已超500家,销售额近10亿,在23个省(直辖市)落地超过135个一二三四线城市,向广大游客提供切实周到的旅游服务。客户群不仅有偏好跟团游的中老年人,还有喜欢定制游和自由行的家庭、年轻人。

  1000家线下门店是怎么炼成的?

  一年左右的时间,携程旅游门店从0到1000,目前已完全覆盖北上广深四个超一线城市,同时也陆续在四川、重庆、湖南、湖北、山东、辽宁等省市开门迎客,店面类型涵盖了旗舰店、商超店、社区店、旅游目的地店等多种模式。不但满足了日益增长的旅行需求,更构建了全新的消费场景。数据显示,目前携程旅游门店仅在北京市区布局就超过90家;广深两地则有120家分布;上海进驻较晚,但也有50多家门店落地,这对于原计划到2018年底实现1500家的目标已然是遥遥在望。

  第1000家加盟店店主表示:“旅游业竞争激烈,运营成本高而毛利低也导致线下门店的生存压力加剧,加盟携程,也是希望通过这样一个高知名度的品牌吸引更多的客源,同时也是看重了携程能够提供更多的有竞争力的产品,以及充分的人才培训。”

  携程旅游门店究竟与传统旅行社有何不同呢?

  张力表示:主要体现在品牌、差异化产品、服务、大数据等方面的优势。携程旅游门店不仅背后有中国最大旅游集团携程的品牌,而且打破传统门店产品品类单一、以中低端产品为主、客户年龄层也很单一的局限,在产品品类、丰富度、消费者售后保障服务等方面优势突出。可提供覆盖全球的产品,单品超过100万个。不仅有丰富的国内外跟团游、自由行度假产品资源,还可自由组合产品,随机打包,满足所有年龄结构的个性化需求。

  近日,携程还针对服务体系进行了升级,并推出更为全面的“全程X计划”,全方位提升一站式联动服务保障,包括了携程的机票、酒店、旅游、用车、门票、火车票等诸多业务,这也是携程集团首次各事业部协同制定的最高等级的服务保障,通过“全程X计划”的全面升级,将有效地全方位升级用户服务体系,提升旗下各大业务线的服务水平,保障每一位用户的顺利出行。

  再比如,新近上海区域的携程旅游门店将正式上线“外汇兑换业务”,就有效解决了去银行换汇的过程中,“排队时间长”“需要提前预约”“不提供小额面额的外币”等等麻烦。

  实际上,自2016年携程战略投资旅游百事通以来,对于线下的动作就日益频繁:先是整合双方的产品库、渠道互通。随即,又开启了在全国范围内的门店拓展工作。

  短短一年的时间就实现1000家门店的拓展工作,其速度可见一斑,这也显现出携程布局线下的决心:通过覆盖线下渠道的客户群体,对于品牌知名度以及低线城市的获客能力的提升有着非常大的助推力。


  作为国内最大的在线旅游消费平台,携程用户的体验和使用会产生大量的数据,这就使携程旅游门店具备了一个天然的优势:通过数据的分析和处理,可以帮助门店实现越来越强的与消费者实现交易的能力,也会进一步促进门店用户圈的消费体验和活跃度。比如说:通过数据门店会了解哪一类产品的销售占比低于同城的平均水平;通过数据我们能了解客户上门的频次,订单单价,从而会给门店提出建议,最近的推广活动重点是会销、拉新还是知名度宣传,偏重客户教育还是产品推广;甚至,数据可以告诉门店,依据你的客源结构,门店布置该如何做,产品宣传重点优势什么……

  依靠这样一个庞大的数据平台,且所有数据都来自于业务过程中真实沉淀,门店的发展不再是孤军奋战,也不用担心个体力量的弱小,而是借助技术的力量实现数据运营,完成个体发展的根本化转变,从而实现整体上的质变!

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