联手Agoda,小猪短租欲占领海外业务新高地
在线旅游 新京报 郑艺佳 2018-03-14 08:46:31

  3月13日,小猪短租宣布与Booking集团旗下的Agoda达成全球战略合作伙伴关系,将在房源打通、技术与服务创新、品牌营销等领域展开合作。借由此次合作,小猪短租在海外市场房源竞争中获得有力支持。目前,双方已开始向对方平台输出民宿房源,首批数量预计超过10万套。然而,在小猪短租副总裁孙朝晖看来,房源储备只是第一步,面对蓄势待发的海外短租市场提供“国际化的优质服务”的能力,成为小猪短租亟待占据的竞争高地。

  战略合作Agoda,快速充实海外房源

  新京报:小猪短租为何通过与Agoda合作的模式进行海外房源的拓展?

  孙朝晖:2017年,小猪短租正式启动海外目的地业务。经过一年时间,虽然已经在全球100多个目的地积累了房源,但我们也认识到,海外目的地是一个非常广阔的市场,要满足客户的需求,套用国内的模式开拓房源会比较慢。因此,我们决定寻找国际合作伙伴,将我们的房源扩张到全球范围。经过一定的选择和沟通,最终与Agoda达成了战略合作协议。在商务、语言、内容、订单等流程全部打通后,合作的房源在今年一月就已经正式上线了。按照计划,双方第一批向对方输出的房源将达到10万套,并且是经过筛选的优质房源。

  新京报:在合作伙伴的选择上,小猪短租有何考量?

  孙朝晖:在全球化平台上,Agoda是我们的重要合作伙伴,也是目前唯一的OTA合作渠道。除去OTA,我们还会与各个目的地的房产运营商进行合作。这些房产运营商既包括了当地的运营者,也包括了代运营商,比如我们在日本、东南亚等目的地,这一群体也提供了大量房源。

  我们在选择合作伙伴时,一方面是房源,另一方面主要还是看重对方的服务能力。我们做海外短租的目的,是让消费者在出国时住宿没有障碍,这是我们的服务基础。所以我们选择合作伙伴是优先以房源和服务能力作为重要参考点。

  多方联手,把控房源质量

  新京报:在获得Agoda的大量房源后,小猪短租将以什么标准进行房源的筛选、上线?

  孙朝晖:虽然Agoda开放了大量房源,但我们目前也没有完全上线,还在不断地筛选和内容加工。我们会优先支持有中文落地服务的房源,这是首要标准。在没有的情况下,我们要保证当地城市有支持中文的服务热线。第二,我们要求房屋的全部内容完成中文化,包括入住指南等,当中国游客预订时,房间需要有全套中文内容。第三,我们会进行交通设施和交通位置筛选,选择让游客更容易找到的房源。第四,通过与Agoda合作,我们也获得了平台上已有房源的点评,通过机器和人工评价,对房源进行打分,选择用户评价较高的房源。

  新京报:在拓展海外市场的同时,住宿质量也是非常关键的因素,尤其在海外房源品质较国内更难以把控的情况下。小猪短租在这方面是怎样把控的?

  孙朝晖:这其实也是我们选择Agoda作为全球战略合作伙伴的重要原因。现阶段,在不少旅游目的地,我们尚未派遣驻地机构,因此需要强有力的质量保障。通过Agoda这样的合作伙伴,相当于把房源质量和服务先做了一轮筛选。此外,他们还有全球多元的服务支持中心来保障服务质量。

  另一方面,比如在日本和东南亚等一些主要的目的地,我们已经建立了当地的服务机构,还有各类合作伙伴。在这些目的地,我们重点推荐的房源都会进行实地考察,保障房源信息真实性,保证有人支持、服务。这也正是我们海外业务反复强调的一点,要让英文并不是十分精通的游客,在住宿的全过程中也不会遇到明显障碍。

  落实服务和体验,提升平台竞争力

  新京报:目前进军海外市场的国内短租平台并非小猪短租一家,同时还需要面对Airbnb等竞争对手,那么小猪短租的壁垒在哪里?

  孙朝晖:现在,我们还是专注于客户消费频次增加、忠诚度增加和客户全生命周期价值增加。在短期内,我们的重点是强调服务能力,提升给用户的体验,将我们在中国市场的独特经验更有机地应用到海外。

  我们强调通过我们的平台,中国游客可以没有障碍地预订全世界的房源。从这个角度来看,我们的重点还是通过海外业务的加强,让我们服务现有的、拓展更多的客群,提升消费频次。

  新京报:近段时间以来,包括蛮子民宿、小猪短租与Agoda合作等,国内民宿海外拓展的消息迎来集中曝光。是什么引发了民宿市场海外竞争提速?

  孙朝晖:这个市场是随着中国出境游的步伐一直在提升的。在2016年、2017年间,已经有很多人开始在海外展开业务。目前,中国游客出境游的消费能力在不断提升,这不是人数提升,而是每个游客的消费金额在提升。游客需要更加个性化、更能体验当地的服务,因而导致这块业务在整个旅游消费的占比是在提高的。从2017年的数据来看,中国游客出境游的消费结构有很大变化,购物消费占比急速下降,住宿、当地餐饮和当地特色游乐项目的消费在快速上升,而住宿提升是最为明显的。

  在这样的背景下,在服务客户需求的基础上,我们才有这样业务的持续推进。我们更看重整体市场,看重国人在出境游时的整体房源和覆盖率上是否得到有效提升。从这个角度来看,这个市场还是刚刚起步,还是远远不够。

  新京报:那么在海外市场的竞争中,各方角逐的关键因素是什么呢?

  孙朝晖:关键因素是服务和体验。比如说我们这次战略合作,从极大程度上丰富了优质房源储备,问题在于怎么把这些已经运营的房源增加服务,怎么令其更适应中国消费者需求。这既包括线上的服务流程,也包括线下有效的接待、入住的无障碍等。

  大家现在都说拥有了多少房源,但数量不是制胜的关键,关键还是如何在目的地落地好的服务,让用户有很好的体验和更高的消费频次。从这个角度来看,确实还有很多工作要做。

  提高全球覆盖率,国内外双向输出

  新京报:围绕境外短租,还有包括当地向导、餐饮等在内的诸多细分市场可以挖掘。针对这些个性化的需求,小猪短租是如何打算的?

  孙朝晖:目前来看,这是我们给用户提供的内容性服务,不会作为电商平台的服务内容。我们对自己的边际定义是很清楚的,即“我们是住宿服务的最佳平台”。自由行的特点是充分决策,决策的基础是丰富的内容,我们会在内容服务上进行加强。比如现在用户在平台上预订了房源,我们都会提供一份丰富的入住指南,既包括房屋本身的介绍,也包括交通、餐饮、特色玩乐等。但是我们把这个服务很清晰地界定为内容服务领域,是否要做流量生意,这是第二步要考虑的目标。我们首先要把服务做好,才会产生流量运营的商务价值。

  新京报:通过此次合作,在海外市场的拓展上,小猪短租有何目标?

  孙朝晖:以目的地的拓展来看,主要是中国游客重点的旅游目的地,例如东南亚、日韩等,接下来我们马上也会在美国、澳洲和欧洲加大力度,争取中国游客的热门目的地实现全覆盖。另一方面,与Agoda的合作,并不仅仅是Agoda向我们输出房源,这也是我们把中国房东的房源向全世界展示和销售的机会,是一个双方互通的合作。从目前来看,其实有不少欧美游客对我们房源产生了兴趣。

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