爱彼迎回复针孔摄像事件:已移除涉事房源并给当事人全额退款
在线旅游 劲旅网 2017-08-11 15:39:43

  【劲旅网讯】昨天,一位网友在自己的微信公众号上曝光了今年2月通过Airbnb在台湾预订民宿时,发现卧室和卫生间有针孔摄像头的遭遇。

  该网友称,在入住Airbnb上预订的房源时,发现的卫生间和卧室的烟感器里藏着摄像头,在事件处理过程中,网友认为Airbnb对事件处理并不积极,仅通过邮件沟通,甚至称“已经报警解决了,那还跟我们有什么关系”。

  今天此事在网络发酵,劲旅君也联系了Airbnb方面,Airbnb爱彼迎中国回应称十分重视隐私保护,对于侵犯隐私的行为采取零容忍政策。Airbnb表示,已经将房东移出社区,并为房客提供全额退款。

  据了解,Airbnb对于房源安装监控设备有相关规定,要求房东说明房源内安装的所有摄像头,并且在卧室、卫生间等私人空间一律禁止安装任何监控设备。

  但对于违反这一政策的房东,Airbnb能够给予的处理方式仅仅是账号被暂停使用或删除。业内人士认为,这样的处理相对于被偷拍的房客来说几乎没有任何帮助,不能够弥补他们所受到的伤害,也很难威慑那些试图通过监控设备窥探房客隐私的房东。

  民宿从业者杨康(化名)分析,像Airbnb这样体量的企业,每天可能面对成千上万各种各样的客诉。而媒体对于极端事件的关注,相对要少得多。但对于平台来说,能不能很好地处理这些客诉,比对于媒体询问的回复更重要。“毕竟平台真正应该用心服务的是用户,”杨康说,“让用户花上10万元,奔走半年多,再告诉媒体下线房源退还房费,无论对公众还是对用户,都很难说得过去。”

评论(0条评论)
昵称:  验证码:

最新评论

暂无评论

微信扫一扫,关注劲旅网官方微信号

或搜索“ctcnn1”

手机扫一扫,打开劲旅网手机站

随时掌握最新资讯

微博扫一扫,打开客户端

第一时间分享及时旅业财经资讯给好友

十万旅游业者的资讯选择,每周固定推送

热 门

登录

关闭