旅游微信营销最熟悉陌生人
劲评论 彭灵瀛 2013-07-24 00:00:00

  最近,总能在微信朋友圈里看到朋友们时不时发出的风景美图、名言警句以及日常见闻、感悟心得,俨然是要把微博搬进来的感觉。其实,大家不难发现,微信早已成为了时下的新潮流,而且其惊人的覆盖率更是令人咋舌,使用者的年龄段更是上至退休老人下至初小学生。那么作为旅游人,我们该如何把握微信风潮,利用微信做好营销呢?让我们拨开微信营销的神秘面纱,与微信这个“最熟悉的陌生人”来个亲密接触吧。

  老生常谈话微信

  当然了,在正式开讲之前老生常谈一下还是有必要的,那么首先让我们先大致了解一下为什么微信会怎么火?有人说微信的红火得益于智能手机的普及,也有人说如果没有之前的微博就不会有如今的微信,更有人一针见血的评价说,微信是踩在了腾讯这个巨人的肩膀上,搭上了QQ的顺风车…… 在大家的深度剖析之下我们越来越相信,微信就是一款顺应趋势、必定会成功的产品,但可大家却忽略了一点,之所以能够成就微信,很大一部分的原因取决于用户习惯的改变.移动设备已经悄然走到了舞台的前沿,取代了人们对于电脑的依赖,并很好填补了人们碎片化生活的空白。而微信简单易用、时时在线的特征,配合其所依赖的熟人效益的交友圈模式,才顺理成章的压过了微博这个全开放的平台,让人们在保有个人隐私的前提下尽情的沟通与分享。而在此基础上所做的微信营销,其精准些与高转换率更是毋庸置疑的!所以,还在犹豫不觉得你放开手放心大胆的拥抱微信营销吧。

  微信营销,我和我的小伙伴们都惊呆了!

  1、摇一摇

  就在这两天笔者看到一个案例,三亚某旅行社的门店人员利用个人微信里的“摇一摇”功能,一个月就卖出了800多单旅游产品!更具意义的是,门店人员所“摇来”的游客,大部分是年轻人、白领、以及有钱又有闲的自由行客人,这些人是智能手机的忠实用户,也是微信之类社交工具的重度使用者,来到一个度假胜地,闲来无事,掏出手机,社交一下“摇一摇”,看看附近有什么好的吃喝玩乐给三亚度假生活带来更多便利和色彩。“摇来”的当地缘分推荐给自由行客人的会是当地的某某特色大排档、某某夜市一条街,然后第二天的一日游卖出去了,水上活动套餐卖出去了,车租出去了……那些几乎肯定不会走进“骗人”旅行社的自由行的游客们,就这样成为了旅行社的客户。

  2、朋友圈

  常玩微信的人对朋友圈其实再熟悉不过了,他的功能与微博无异就是分享与传播,只是较微博全开放式的分享所不同的是,微信的朋友圈更具有私密性。我所发布的分享内容只针对那些我授权的好友,同时我也不需要担心朋友的评论及留言被其他人看到,因为评论除了共同好友能看见,没有互相关注的人是看不到的。既然是这样那么就放心大胆的分享美丽的景点风景以及旅游攻略吧,一个有着近十年旅游行业经历的门店经理告诉我,每每分享那些绝美风景图及旅游攻略时,总会有不少朋友留言有想去的冲动,那么接下来你该做什么不用我说你也知道吧?

  3、漂流瓶

  把这个功能从QQ上原封不动的搬过来其实有种滥竽充数的感觉,不过既来之则安之,旅行社要怎么使用这项功能去做营销呢?漂流瓶是采用随机方式来推送消息,虽然简单易用,但针对性不强,用户使用漂流瓶的目的往往是为了排遣无聊之情,所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用,使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外,每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会,捡到瓶子的机会是比较小的。所以除非你的旅行社已经有了较大知名度,线路产品相当之热门,笔者并不建议你使用漂流瓶来推广、扩大影响力。

  4、附近的人

  隐藏在微信中的LBS地理位置推送功能,操作人员可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户,然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户,进行精准投放,常与“摇一摇”结合使用。

  微信公众平台,不仅仅只能做客服

  早前曾听人说过,微博像个广播站我在那儿吆喝,爱听的人听不爱听的人换台,是营销利器;而微信则更有利于一对一互动,在危机公关及客户服务中有着不可取代的优势。甚至曾经有一段时间笔者自己也产生过这样的误区,做营销上微博,搞客服用微信。但如果现在,你还是这么认为的,那么赶快与笔者一同来见识一下微信公共平台所提供的营销手段吧。

  1、群发消息

  (上图为多图文信息发送效果)

  群发是一件相当有讲究的活儿,发多了惹人烦,惨遭被删、发少了又博不到眼球沦为僵尸号同样被删,把握一个度,帮助用户养成习惯是关键。每天一条微信的频率是初涉公众平台的最佳选择,不过发些什么内容也是很有讲究的,在一切内容为王的当下,抓住用户的眼球绝对是一门学问,具体我就不在这里详表了,大家可以参考我之前发表的《中小旅行社发展之在线营销》一文中所介绍的方法。需要提一下的是,微信公共平台为大家所提供的群发类型:文本、语音、图片、视频、图文消息。其中被使用的最多、最常见的就是图文消息,图文消息又分单图文消息和多图文消息两种。图文消息被推送后关注者并不需要打开最终页,就能通过图片、标题与摘要了解到所要知道的信息。这一点相当重要,因为有很多微信用户反馈,对于微信的信息已经产生了一定的强迫症。那就是看到那么多未读信息后,会点击一下,目的并非为了阅读,而是不想看到有多少条未读信息的提示。据不完全统计,在用户对于某个账号还没有发展到取消关注的地步时,这一强迫性的点击习惯,再加上分享率及朋友圈回流等因素,其所能带来的打开率将超40%。

  一定要努力培养起,用户接收信息的习惯!

  2、账号设置

  什么?设置账号也能拿出来讲?当然!你的账号信息你确定有好好的维护利用了吗?“名称”和“类型”在你注册公众账号时就已经确定之后无法再进行修改,所以在注册时你就得想好你的公众账号要叫什么(相较于微博昵称,微信名称是可以重复的)。“头像”、“地区”、“认证情况”及“功能介绍”不做多说,主要讲一下“微信号”、“二维码”。“微信号”是一个微信账号的唯一标示,不管是私人微信还是公众微信其都有一个不可重复的微信号,微信号必须是一个由英文字母打头、一般与数字组合,常见的组合是企业名称的缩写字母+官方电话号码,这没有标准定式,唯一宗旨就是简单易记。这样将有利于日后对公众账号的后期推广,用户可以通过搜索公众账号及微信号找到你的微信。

  (图为微信公众账号的推荐功能,可通过熟人关系推广账号)

  最后说一说最关键的“二维码”,也就是我们平时所得“扫一扫”。在微信关注的诸多方法中,扫描二维码是其中最快捷、有效的传播方式,他被广泛运用与网络、纸媒、户外广告等诸多媒介之中。也正是因为这样,公众平台贴心的给到用户多种尺寸的选择,以便用于不同的推广渠道之中(如上图)。后面讲到的微信电子会员卡正式依赖二维码所开展的一种切而有效的O2O营销模式。

  3、高级功能

  常有旅游业内的同行问我,微信的高级功能有什么用?该怎么用?一般我会推荐初涉微信公众平台的朋友先用好“编辑模式”的功能,待平台成熟关注度达到一定的量之后再去进入“开发模式”。

  开启编辑模式后惊讶的发现里面只有一个功能,那就是自动回复功能,你可不要小看自动回复,我曾经就见识到一位福建的同行将自动回复玩的出神入化,并且通过自动回复成功引导游客实现了旅游产品的预订。首先是“被添加自动回复”,用户关注了你的公众账号之后,微信会自动回复,一般会设置成欢迎词,也可以直接提示引导“关键字”。然后是“消息自动回复”,粉丝们常会试探性的发一些话来“挑逗”公众账号,这时比的就是谁更会卖萌了,给到用户最好的体验度是首要任务。最后是“关键词自动回复”,引导订购及提升转化率就得靠这个功能了。添加规则并设定关键字,然后为每个关键字匹配相对应的回复内容,回复内容可是纯文本、语音、图片,也可以调用图文信息。有点晕乎吗?让我们看一个实例,笔者关注了春秋旅游的,春秋的微信账号就会回复包含了关键字的欢迎词,根据关键字的提示,笔者回复了“避暑”这个关键字。

  然后春秋回复了进一步的关键字提示(可以通过添加规则实现),然后我回复了“九寨沟”,关于九寨沟的相关旅游讯息就被推送了出来。

  适当的在文章结尾放入线路报价并附加该线路的购买网址,用户就在不知不自觉中的被引导了过来。是不是很方便呢?

  微信营销,现在起航永远不算晚!

  扬扬洒洒地说了一大通,你是不是也已经心动了呢?请相信,不管何时启动你的微信营销计划、不管人员配置有多少,现在开始起步绝对不算晚。中小旅行社从细节着手做好内容,握住移动互联网、碎片时代的钥匙,把微信营销做大、做活;大中型旅行社在原有微信营销的基础上将开发模式、自定义菜单等高级功能利用起来,必将能够提升服务水平从而带动营销。微信营销的玩法还有许多种,比如微信电子会员卡、微信抽奖、二维码优惠券、互动式推送等,欢迎业内同行们一起来分享、交流大家的微信营销经验。

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