"中国旅游产业将大力发展信息化,以整体推进竞争力,促进产业转型升级",国家旅游局副局长祝善忠在今年的博鳌国际旅游论坛上表示,我国目前旅游业的网络营销仍然停留在较为初级的阶段.

在众多旅行社试水在线营销,却收效甚微的情况下,中国旅行社总社(以下简称"中旅")却能脱颖而出,始终保持着"中国百强旅行社第一"的殊荣.除了坚持以客户为中心,用心做服务的经营理念,好帮手企业QQ(中旅企业QQ号:800059166)也功不可没.正是通过腾讯企业QQ的一站式互动平台,中旅轻松拥有了稳定的海量用户.在线互动的高效沟通渠道和统一的管理系统,超越和突破了传统营销.在线营销模式,轻松打造符合新时代发展的全新旅游营销模式.

突破传统营销:成本更低,收效更快

据旅游业内人士称,目前国内网上旅游交易额大约为40～50亿元人民币,大约占所有电子商务的20%,未来一两年内比重将达到30%,网上专业预订中心的出现,专业网站和门户网站的旅游频道的兴起在开拓出新的市场的同时,也瓜分了传统旅行社的大量业务,互联网的发展让传统旅行社正在经历一场前所未有的迅速转变.

对大部分旅行社来说,传统的营销模式多是通过设立大量的实体店面或柜台,轰炸机式的终端广告宣传,密集的人员推广,这不但花费大量人力物力,同时也具有时效性,无法形成长远的广告效应.

在此背景下,作为中旅首批引入企业QQ的旅行社分部,中旅体育旅行社东直门部(以下简称"中旅体")正是借助企业QQ(中旅企业QQ号:800059166)提供的新型在线营销模式,突破了传统的营销模式.作为一种有效沟通方式,企业QQ极大方便了中旅体与目标客户之间的直接双向沟通:在淡季,通过群发消息的增值服务,企业QQ可以在第一时间将各类有关旅行社动态.旅游路线.优惠举措等信息精准的投放到企业QQ的目标游客,而可以容纳25万好友的企业QQ基本没有限制群发消息人数的问题,凡是对旅游产品有意向的客户都可以添加到好友名单中.各类信息也可根据与客户具体合作进展进行针对性的投放,完全达到分类信息精准投放的效果.最难得的是,整个操作步骤不需要介入第三方,完全可由客服人员独立操作完成,群发内容通过审核后就可立即发送,保证时效性的同时还能节约人力.

一个点击,一条短信,就可以代替数十万的广告投入,这节省下来的营销费用相当可观.而即使在旅游旺季,通过在线群发客户调查,也能代替劳动密集型的市场调查活动,迅速调整符合市场需求的旅游产品.改善服务流程.

超越一般在线营销:海量客户有保证.立体化管理更创新

对于旅行社来说,如何利用丰富的各种旅游资源,吸引更多的客户,具备多重丰富表现形式的互联网平台是当之无愧的首选,但国内许多旅行社网络营销方式单一.缺少新意,造成在线营销回报率低.

中旅体选择首先从立业之本--游客着手寻求新的在线营销方向."使用企业QQ不到半年时间,就累计了8000多个客户,在咨询量上,我们由原来的每天20多次跃升到现在的将近70次,不但完成了大批的网络客户数据积累,并且客户满意度也大大提升,"中旅体相关负责人表示.

在这一过程中,海量的目标客户群成为成功的关键,腾讯拥有6.13亿活跃用户,覆盖了95%以上的中国网民.而14岁至49岁的年龄层,相当大部分具备一定或间接的消费能力,这与中旅体在线营销的主要目标客户大部分吻合.更重要的是,这部分目标客户每天的在线时间都有所保证,并基本掌握常见的互联网应用,而他们更乐于进行在线沟通.

海量客户带来了巨大商机之后,旅游业"入门低,服务质量难以监管"的问题也摆上台面,如何保护好已有客户资源以及保持服务质量,成为中旅体打造新型在线营销面临的又一问题.

更多利用互联网便利的企业QQ,为中旅体提供了立体化的客户管理体系.企业QQ提供多工号管理.工号权限管理以及对话信息查看等内部客服管理功能,管理员可随时随地查看记录,监督客服工作,提升服务质量.同时,由于工号权限管理的功能,工作人员并不能随意带走公司的客户资源,最大限度的保护了公司的"资产".尤其值得一提的是,由于信息资料在线保存,客户人员还可以根据以前的记录进行跟踪服务,方便回访和后续跟进.

网络经济时代的到来,对传统旅行社的传统职能产生了威胁和挑战,旅行社的营销环境发生了巨大的变化.如何在众多的网络营销中找到最适合自己.最精准直达目标客户的方式,和中旅体一样利用企业QQ从"重新塑造企业沟通能力"开始,各家旅行社都有望打造属于自己的全新在线营销模式,提升自身的核心竞争力.

背景资料:企业QQ

腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上,专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台.它基于QQ海量用户平台,致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁,充分满足企业客服稳定.安全.快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学.完整.智能的解决方案.

腾讯拥有海量用户,目前QQ活跃账户数已达6.125亿,QQ同时在线账户数超过1亿,产品线涵盖沟通,咨询,娱乐, 商务多个领域,影响95%以上中国网民.借助腾讯海量的用户基础.企业QQ独有的客户沟通及营销功能,有助于企业发掘更多的潜在客户,在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机,成为企业成功必不可缺的在线客服服务与营销平台.

【企业QQ客服专线:95105353,更多详情请登录:http://b.qq.com/】

主要功能介绍

1. 同一号码 多人管理

一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理,通过科学.智能的分配方式实现高效客户服务

2. 海量好友 沟通顺畅

一个企业QQ可容纳数25万好友,客户再多也装得下同时在线客户再多也能及时.畅快的沟通,一位客服可以同时轻松应答多位客户

3.靓号定制 尽显尊贵

根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号,专业.好记,利于企业推广.企业QQ的专属靓号,彰显企业尊贵身份

4. 群发消息 主动营销

可通过企业QQ向海量用户群发消息,消息发送可控性强,精准度.曝光率高,企业最小的投入可获得最大的收益.